2024年以来，扎兰屯市卫生健康委始终坚持“群众利益无小事”的理念，聚焦群众急难愁盼问题，持续完善工作制度、规范办理流程、破解堵点难点，努力提升12345工单处置效率，切实履行为民服务责任。
强化组织领导，完善工单办理工作机制。成立了由“一把手”为组长，分管领导为副组长，各股室负责人为成员的12345便民热线工作领导小组，制定工作职责，建立“统一受理、分类办理、按责承办、实时督办、统一回访、限时办结”的工作机制，确保做到“件件有落实、事事有回音”。
优化处置流程，建立疑难工单处理制度。针对部门职能职责交叉或处理过程中遇到的难点问题，由分管领导召集相关职能部门召开讨论会，共同研究讨论，确定主办部门，实行联合办理，研究处理办法，提升工单解决效率。
强化跟踪问效，严把工单办理质量。建立跟踪回访制度，由回访工作人员对每一件办结工单结果进行回访，对不满意、未解决工单，及时与承办部门沟通并将工单退回重办，确保诉求人反映的问题全部解决、满意后，方可进行上报，确有不合理诉求，要求详细说明并上传佐证材料。
通过健全完善工作机制，强化监督等方式，扎兰屯市卫生健康委12345工单办理更加规范化、精细化、制度化，热线办理质量和效率进一步提高，促进了热线“四率”的提升，确保群众反映的诉求都能满意解决，提升群众满意度。（付春梅供稿）
