河西区小海地是天津市一个大型综合住宅区，也是天津最早的居住区之一。其中，双水道是小海地一条不算宽阔的马路，位于双水道24号的工商银行天津双水道支行虽是一家“小网点”，却以优质服务深受周边居民欢迎，谱写出一篇篇养老金融“大文章”。

双水道支行成立于1986年，前身为工行双水道分理处。近日，工行天津市分行按照总行养老金融特色网点建设标准，对双水道进行了全面适老化升级改造，将双水道支行打造成了辖内首家“适老旗舰网点”，从老年人身心和年龄特点出发，全面应用无障碍建设标准，合理优化适老服务动线，打造出温馨友好的厅堂服务环境。

升级后的双水道支行在保留传统现金服务柜口、开设“爱心专口”的同时，还加强了网点智能化渠道建设。在配备“敬老智能服务区”“敬老自助服务区”的基础上，增设“远程在线服务区”，并积极推广“预约取号”服务模式，实现了远程视频审核，在大堂经理合理分流、陪伴指导下，有效减少了客户到店等候时间。

为确保能够准确理解老年客户需求，双水道支行对员工开展了一轮针对性培训，要求接待老年客户要适当放慢语速、全过程辅助指导业务办理，再辅以完善的配套设施，让老年客户业务“办的顺、办的好”，实现了老年客群交流无障碍。

升级改造过程中，工行天津市分行还将“绿色低碳”理念贯穿融入网点设计、采购、施工、运营全流程，成功打造了辖内首家“绿色示范网点”。通过搭建光伏体系、创建智慧集控平台及可视化监测系统应用等创新举措和智能化管理手段，双水道支行每年约节省网点非营业用电28%，减排二氧化碳45吨，对全市银行网点绿色运营起到了引领示范作用。

下一步，工商银行天津市分行将以基层网点建设运营为抓手，践行绿色低碳可持续的发展理念，不断提升基层网点养老金融服务质效，奋力谱写“适老+绿色、产品+服务”的养老金融大文章，更好满足银发客群金融需求，力争为推动本市银发经济发展做出更大贡献。