卷烟物流配送，是行业供应链的神经末梢，是商业企业服务零售客户的“最后一公里”。作为烟草商业系统连接全市卷烟零售客户的重要纽带，物流中心承担着服务市场、保障供给的重要功能。近年来，湖北荆州烟草物流中心顺应现代物流发展要求，积极推进绿色物流建设，努力构建安全物流体系，持续提升服务质量。

加快绿色物流发展，优化线路网络布局。打造绿色物流为目标，通过低碳配送、工商协作、线路优化等多项举措，扎实推动企业绿色转型发展。新能源配送助力低碳环保。协调洪湖、石首中转站的相关方在外包车辆中置换2台新能源车，确保配送环节使用新能源车数量较上年同比增长25%；工商协作推动绿色发展。积极开展循环烟箱的推广运用，各环节严格把控包装箱回收质量，完善卷烟卸货和开箱操作标准，实现省内年度包装箱回收率高于90%以上；持续推广绿色化包装措施。积极探索卷烟包装裹膜回收，拟定卷烟PE膜回收方案并计划实施；线路优化提升效率。通过优化实施，监利区域线路由原来的35条整合优化到现在的30条线路，合理调整了463名零售客户的访销周期，大幅缩短送货响应时间，提升物流效率，有效减少送货车辆行驶里程和时长。1—9月，人均配送效率提升48.23%，万箱终端送货配车减少8.36%，单箱运输能耗费用降低3.97%，单车日均送货数量增加9.15%。

持续筑牢安全防线，推进三年治本攻坚。推进安全文化建设，形成“安全第一”的生产价值取向。制订年度安全工作要点及任务清单，层层签订并明确全员到岗到人安全责任；开展安全生产相关知识答题活动，提升物流从业人员对有限空间的风险认识和防范意识；组织全面排查辨识有限空间场所，进一步完善管理台账，明确联合工房名称、位置、类型和危险因素等信息，并制作警示牌、风险告知卡、较大风险公示牌放置在作业场所；围绕重点领域、重点部位，组织人员开展全区域安全生产隐患排查，及时发现隐患立即整改；按照安全生产治本攻坚三年行动方案要求，持续按方案确定的方向开展工作，确保安全生产治本攻坚三年行动各项任务落实落细。强化物流配送环节人员、车辆管理，以“管控风险、排查隐患、遏制事故”为核心目标，定期开展驾驶员酒精测试、车辆“一日三检”等系列举措，确保方案落实到位。1—9月，实现安全生产零事故。

强化服务质量提升，提高客户满意度。把服务质量作为衡量卷烟配送水平的重要指标，要求送货员用心用情沟通，切实把”责任、诚信、共赢“的知音物流品牌理念播散在配送的”最后一公里“。开展零售客户个人信息保护宣传，组织送货员完成宣传签订《零售客户信息保护告知书》工作，全市完成宣传零售户数量共计18759户；要求送货员严格按照”知音物流“送货服务规范要求执行，规范自身言行，严守规范底线，坚决杜绝各种违规违纪行为，强化履约考核，及时通报不规范行为并限时整改，对违反履约考核协议的送货员实行考核扣款。充分发挥企业与零售户之间的桥梁纽带作用。定期开展市场走访调查，主动倾听零售户的声音，广泛征求零售户的意见和建议。重视零售客户的实际需求，对于零售户提出的合理化建议，做到即知即改、立行立改，确保零售户诉求得到满意解决，通过提升服务质量，不断提升客户满意度。(文/图黄辉)