近日，首都航空与国铁哈尔滨局哈尔滨客运段联合举办“客运服务提质”实践交流活动。以高标准严要求优质的服务助力第九届亚洲冬季运动会交通服务保障工作。

通过经验交流、形体练习、场景模拟、实战比拼等方式，围绕交通服务从业人员妆容装束、形体仪态、语言技巧、涉外礼仪、英语会话、服务心理学等方面，结合行业各自领域不同的特点、优势、分享交流经验。民航作为交通业服务先锋，首都航空在礼仪培训、要客保障等方面为国铁运输服务保障提供学习交流的经验。

首都航空授课教员分享说道，干净、清爽是很多人对于乘务员的第一印象，但作为亚冬会运输的“颜值担当”更要保持第一印象，保持妆容的精致。在妆容上，底妆要自然持久。根据制服款式进行选择。盘发是基本功，盘好的发包直径要求为4到6厘米。为更好地显出人的精气神，一般会用尖齿梳把头顶的头发微微挑高，再用发胶、卡子进行固定。

青年列车长张悦表示，通过此次培训，不仅强化了主动服务意识，还在国铁服务理念和列车服务技能方面得到了提升。将把学到的知识和经验应用到实际工作中，从服务亚冬会运输需求出发，完善服务保障链条，以饱满的精神风貌和优质的服务水平迎接来自世界各地的朋友们。

据介绍，通过此次空铁共建的服务交流培训，双方表示，将继续深化合作与交流，共同推动交通服务行业的持续发展和进步，为高质量完成亚冬会期间铁路运输服务保障工作展现动人风采。