今天（11月8日），扬州市邮政管理局党组成员、副局长吴雨带队做客《12345政风行风热线》栏目，重点围绕“双十一”快递服务等工作，与市民交流互动，接受听众的咨询和投诉。据介绍，今年扬州全市快递业务量已累计完成4.46亿件，“双十一”以来日均揽投量达到320万件。

扬州市邮政管理局党组成员、副局长吴雨介绍，今年1-9月份，全市邮政行业业务总量累计完成48.06亿元，同比增长25.95%，增速全省排名第5。全市快递业务量累计完成4.46亿件，同比增长19.03%；快递业务收入累计完成29.72亿元，同比增长9.98%。近年来，我市邮政管理部门也在推动行业在服务生产、促进消费等方面发挥更大的作用。

推动将“快递进村”纳入民生幸福工程，两年新建了100余个农村寄递物流综合服务站，加强与有关部门的合作，稳定运行8条公交带货线路，有效保障了人民群众的用邮需求。

每年的“双十一”都是快递业最忙的时候，吴雨表示，目前全市各主要品牌快递企业在人员、场地、设备、运力方面都提前进行了储备，能够保障“双十一”期间的各种需求。邮政管理利用安全监管信息系统，对分拨中心和营业网点运行数据进行监测分析和视频巡查，一旦发现快递积压情况将立即启动应急预案及时进行处置。而与前些年相比，近两年“双十一”旺季战线拉长后，快递爆仓的可能性较小。

第一波的10月22日-24日，第二波分别为年11月1日-3日、11月11日-13日。目前的投递的峰值为10月24日，为271万件，约为平时的2倍。截至目前，从10月21日到-11月7日，全市快递揽件量2604.93万件，投递3090.24万件，日均揽投量达到320万件。

另外，针对“双十一”以及日常使用快递时，市民遇到不按约定投递、快件损毁或丢失等问题，市民可以向企业投诉，对投诉处理不满意可以向邮政管理部门申诉，申诉时既可拨打025-12305也可在“江苏12305”微信小程序上操作。扬州市邮政管理局市场监管处处长张惠亮也提醒广大消费者，对于寄递的贵重物品，一定要保价并保存好相关凭证，便于后续的维权。

我们做过统计，目前在快递服务方面的投诉中，不按约定投递、快件损毁或丢失等约占80%，这也是消费者意见最大的地方，更是行业的一个痛点。

来源丨扬州广电“扬帆”手机频道

编辑丨罗莉华