近日，武穴市公安政务服务大厅接待了一个30多人的“夕阳红”旅行团，他们均为年龄50-70岁以上的老人，都是来办理护照业务准备出国旅行。
当天恰逢星期一，办证的群众比较多，考虑到旅行团成员年龄较大、行动不便等原因，大厅立即增加警力，开通绿色通道，为老人们提供专人全流程引导服务。
工作人员引导每一位老人有序叫号、填表、照相，带领老人们到“绿色通道”窗口进行业务办理。由于人数较多，直到下班时间还有些老人未办完业务，窗口人员主动加班加点为老人“延时服务”。
旅行团中大部分人均为首次办证，针对这种情况，民警耐心细致地为他们讲解办证流程及出国注意事项，既让老人们体会到办证的快捷便利，又感受到了公安窗口的亲切关怀。
“来的时候老伴还担心我年龄大，不会使用这些设备，不知道怎么填表，没想到在你们的帮助下竟然这么简单！”对工作人员的热心服务，老人们连连称赞！
纾群众所难，解群众所忧。武穴公安始终做到将热情寓于服务之中，力争打造环境更舒心、流程更省心、服务更贴心、体验更安心的政务服务大厅。
