潮新闻客户端评论员王彬

日前，山东济南一女子拨打“12315”投诉问题商品。平台处理完之后，市场监督管理所工作人员回了几个电话，但她手机静音没接到。之后才发现有4个未接来电和2条语音留言，系统转入语音信箱功能后，录下了两名工作人员的辱骂内容。一个人说“给她解决她不接电话，狗东西”，另有一人也应和说：“狗东西”。

随后，济南市市中区市场监督管理局发布通报，承认确有其事，对2名当事工作人员予以停职；对所在市场监管所所长调离工作岗位；责令向消费者赔礼道歉。

群众出于信任向市场监管部门反映问题，结果却招来了“话难听”，挨了一顿骂，着实让人心寒。两位工作人员一唱一和说脏话，他们的不屑与不耐烦，那一副傲慢的“上位者”姿态，一览无余。别拿“只是私下发牢骚”“无心之失”等说辞来当挡箭牌，越是私下议论的，才越可能是真心话。两位工作人员的表现，就是典型的“当面一套，背面一套”。当他们的“背面一套”被置于阳光之下，所暴露的，也不只是“傲慢”，还有对群众的“偏见”。在他们的潜意识里，群众不是“上帝”、“亲人”，所扮演的更像是一个“找茬者”角色，而他们要做的，就是应付和打发“找茬者”。

有这样的傲慢与偏见，也很难让人不怀疑，他们平时的工作态度和作风，也是散漫松懈的，群众观念和为民服务意识必然是缺失的。相关公职人员及部门，不妨扪心自问，到底有没有做到“把屁股端端地坐在老百姓这一方面”？市监所确实也应该借着这个契机，好好引以为戒，进一步加强工作人员管理和监督，不断提高服务水平，希望亡羊补牢，犹未晚矣。

公职人员工作忙碌，可能会有一些情绪和不满，需要发泄，这我们可以理解，但不能拿群众“撒气出气”。可以换位思考下，群众招谁惹谁，凭什么要受你这份气？更何况，公职人员的一言一行，都关系着政府在群众心目中的形象和公信力，图一时口快倒是过瘾了，但给群众造成的伤害，在社会层面产生的恶劣影响，就没有那么好弥补了。

当前，营造良好的营商环境，是政府工作的重要抓手，“人人都是营商环境，事事都是营商环境”更是全社会的共识。而公职人员作为营商环境的重要营造者，给群众办事作为提升营商环境的主要表现，就应该“向上使劲”,而不是“扯后腿”。

“天地之间有杆秤，那秤砣就是老百姓。”“向上使劲”的具体体现是，收起傲慢与偏见，学会理解与敬畏，好好说话，好好沟通，踏实办好群众急难愁盼的每一件事，全心全意守护群众的切实利益。