2024年11月7日下午，长沙银行金霞支行厅堂走来了两位白发客户，带着锦旗，面脸笑意，进门找寻这里的杨主管和朱经理，客户表示：今天我是特意来感谢你们的！长沙银行的服务真的非常好！
来送锦旗的是70多岁的吴叔叔，家中有一位98岁的母亲，正在医院接受治疗。因为社保卡账户上有不少资金需要用于住院治疗，此次急需挂失补办社保卡。此时正是社保卡换三代卡的高峰期，金霞支行厅堂每天有大量客户在厅堂办理社保卡相关业务。
考虑到奶奶的特殊情况和紧急性，为了顺利帮客户完成补卡，同时积极响应政府号召，推动国家民生三代社保卡发放，支行依旧决定上门为客户办理社保卡挂失业务。
因为社保卡机具制卡具有特殊性，除有挂失补卡机具外，还需要有即时制卡机。支行与客户约好时间后当即分头行动，一边安排员工上门到医院办理挂失手续，另一边员工接到挂失消息立即在网点开始制卡，制完卡后再赶紧送到医院激活。两趟往返跨越几十公里，金霞支行顺利完成了三代社保卡的发放。
本次办卡业务全程坚守合规理念，果断的决策和优质的服务得到了客户的肯定，同时也收获了一份温暖，“热情服务专业精湛、尽职尽责情系客户”，是长沙银行的服务信念，也是银行为金融消费者排忧解难，解决客户金融问题的初心。
通讯员杨英王玉冰
