11月11日上午，潍坊市人民政府新闻办公室召开潍坊市中心城区冬季供热工作情况新闻发布会。记者在会上获悉，今冬供热准备工作已全部就绪，后续三大保障措施也落实到位。

提早储能、供热系统调试

潍坊冬季供热准备工作已就绪

提早储备供热能源。本年度热费收取已接近尾声，各供热企业克服困难、筹集资金，提前进行热煤购储。目前，中心城区热源企业已签订长协煤合同105万吨，现场储煤38万吨，供暖开始前储量将达到30天用量要求。同时，组织城燃企业加强协调沟通，签订冬季民生用气合同，严格落实压非保民预案，确保民生用气不受影响。

有序推进供热系统调试。根据《潍坊市供热条例》，城区供热系统提前5天低温运行。前期我们组织供热企业，全面细致开展各项准备工作。目前，居住小区供热系统已完成打压调试，物资储备全部落实到位；热源、热网、换热站到用户的全链条、全流程“临战”检修已完成，供热管网正在进行低温运行，供热企业正在进行调试、排气、故障排除等工作，已具备随时开栓供暖的条件。

供热运行服务保障到位。潍坊市组织供热企业完成了1100多名供热运行维护人员岗位培训，目前已全部到岗，确保城区供热运维力量到位。督促供热企业安排专人维护网上营业厅、微信公众号等线上渠道，及时受理解决市民反映的供热诉求。同时，我们立足提升供热应急处置能力，组织各供热企业全部开展了有限空间作业应急演练，配备供热抢修队伍58支、专业人员400余人，应急车辆、抢修设备、抢修队伍随时待命，确保遇有供热突发事件第一时间迅速处置。

三大措施强化城市供热服务保障

持续保障稳定供热。潍坊市城管局将组织热源企业紧盯煤炭市场行情变化，积极拓展燃煤采购渠道，根据生产需求动态调整购煤量，确保现场储煤平均不低于30天需求。同时，加强组织保障，完善市—县—供热企业调度机制，实行供热运行日调度、周总结、月通报制度，确保供热工作科学有序推进。组织供热企业开展常态化巡查巡检，加强重点工艺和关键设备巡线检查，确保运行保障力量到位。

不断强化智慧管控。潍坊市城管局将继续发挥智慧供热“千里眼、总抓手”作用，坚持看天供暖、智慧供暖，实行数据集中、资源共享、调度及时的信息化行业管理，实时采集供热运行数据、平衡末端用热负荷需求、管网输送能力和热源生产能力动态监测，督促供热企业及时调整供热参数，保障热源、热网、换热站参数高效联动、有机匹配，确保供热稳定达标。

有效解决投诉问题。潍坊市城管局将压实供热企业主体责任，提高群众供热问题处置能力，坚持“未诉先办”，开展延伸服务，协调社区、物业等单位解决居民供热问题。同时，潍坊市城管局将全面推行供热“管家式”服务，组织670余名网格员、站长入驻社区和居住小区，受理解决居民供热问题。对市民通过12345或企业客服热线反映的供热诉求，继续推行5分钟工作法，进一步强化供热诉求处置，实行供热问题跟踪处理、限时到场解决，及时为群众排忧解难，切实提高市民满意度、降低投诉率。

（大众新闻·齐鲁壹点王佳潼）