近日,南都报道广州白云国际机场(以下简称“白云机场”)T1航站楼存在网约车上客点指引不清晰、乘车路线较为复杂的现象。11月11日,南都记者从白云机场了解到,今年以来,机场持续更新优化航站楼内外的标识指引。包括网约车指引在内,机场现已完成新一轮的标识更新工作。如今在白云机场打网约车体验如何?南都记者再次进行实地走访。
现场走访
灯箱立牌增“网约车”标识
楼内外分流指引更新
来到白云机场T1航站楼,南都记者发现,A、B到达大厅各出口玻璃护栏上的交通指引图已经更新,图例上增设距离最近的网约车停车场信息及二维码导航信息。乘客通过扫描二维码,直接进入“广州白云国际机场地图导览”小程序,点击目的地即可实时室内导航。此外,从出口到停车场的沿途灯箱上,也增加了停车场功能指引和“网约车”标识。
针对8月15日启用的P4停车区,白云机场在一号航站楼A、B区到达前往P4停车区的沿途,均新增了全新的网约车上客点地贴,同时对立牌也进行了更新,指引进港旅客就近前往P4搭乘网约车。
白云机场第一航站区管理分公司副总经理曾湛鸣向南都记者介绍,在指引优化时,机场将关口前移,在各到达指廊增设网约车停车场落地牌标识,在到达行李转盘上方电子屏滚动播出涵盖网约车、出租车等交通信息。这意味着乘客从下飞机开始,就能在沿途的各类电子屏和灯箱上看到相关交通指引,第一时间掌握网约车上客点以及距离远近等信息。“出站后一路都有指引,标识挺清晰的。室内导航的小程序也很好用,跟着导航走可以避免走冤枉路。”来穗旅客陈女士说。
除航站楼内的指引有所优化外,楼外的停车场区域也有相应的升级改造。南都记者在P2停车场看到,橙色护栏上标着“您位于P2停车场网约车上车点”的字样,现场增设了上车点数字立牌,同时设有一排候车座。接到单子的网约车依次驶入上客通道迎接乘客,现场秩序井然。
南都记者在走访中获悉,今年以来,白云机场对一号航站楼周边多个停车区进行了升级改造,包括启用拥有830个停车位的P4停车区,将P5停车区改为出租车调度场,建设一号航站楼南一楼快速上客点等。结合P4停车区试运行期间的问调,白云机场还将P4停车区西侧网约车上客点调整到了一楼。此外,为了满足更多旅客就近乘坐网约车,白云机场在各停车区均开辟相应的网约车乘车点,并协同高德、百度、腾讯等导航服务公司及时在地图上进行更新,优化调整相应导航路径。
白云机场在一号航站楼一层地铁出入口人流集中处,增设创意指引标牌,同时新增了“网约车”标识。
动态调整
今年以来新增标识指引979处
减少不必要标识1338处
“标识更新是一个持续不断优化的过程,机场会根据现场流程变化或旅客反馈的意见等进行动态的优化调整。”据机场工作人员介绍,当前,白云机场正在推进“三品”(品质卓越、品位卓然、品牌卓著)建设,更新航站楼内外的标识指引是重要举措之一。
在此背景下,白云机场在新增网约车指引的同时,也对沿途不必要的立牌和地贴等进行了清理。“太多无效信息对旅客来说也是一种干扰,所以我们优化标识指引的原则是在尽头或拐弯处进行提示。据统计,今年以来,机场已在航站楼内外增设标识979处,减少不必要的标识1338处。”该工作人员表示。
此外,白云机场还在一号航站楼一层地铁出入口人流集中处,新增创意指引标牌,通过文字和箭头的组合,为旅客提供清晰的导向信息,方便过往旅客快速找到目的地。为方便携带婴儿旅客出行,白云机场对航站楼母婴室进行了进一步美化升级,目前已完成两楼9间母婴室的整体翻新,墙壁装修选用宝宝喜爱的鲜艳色调,设置高低位柜台,加装无线紧急呼叫器等,满足母婴旅客出行需求。
P2停车场内增设了上车点数字立牌,同时设有候车座。
线路优化
新增两条连接通道
A区到达去P2、P3仅需5分钟
此前有乘客向南都反映称,白云机场T1还存在网约车上客点间隔较远、路线设计复杂的问题。南都记者在先前的走访中也发现,从A、B到达大厅分别走向P1、P2、P4停车场,各出口到停车场普遍需要近10分钟的步行时间。
对此,白云机场公管分公司规划发展部经理陶然表示,白云机场在新白广城际轨道建设初期,就同步规划建设了一条从一号航站楼A区到达前往P2、P3停车场的地下通道。其中A1通道连接A到达区和P2停车场,现处于安装监控与电梯阶段,预计年内即可启用;A2通道则连接A到达区和P3停车场,目前正加紧建设中。A1、A2通道建成启用后,抵达白云机场的旅客从A区到达前往P2、P3停车场,步行仅需5分钟。
南都记者了解到,白云机场T3航站楼正在建设中,T3投产后,白云机场将对一号航站楼进行全面改造升级,优化设施设备,升级标识标牌。
广州日报新花城