近日，建行济宁嘉祥呈祥支行走进一位年过六旬的大爷，声称自己的建行卡莫名其妙月月扣几十块钱，前期去其他网点查询也没有解决问题。营运主管接待后，将客户引进智慧柜员机查询明细，明细显示确实每月都有47块钱的扣费，扣费款项为花呗扣费。考虑到大爷年纪已大，可能不会开通花呗，会不会是其家里年轻人使用。经询问得知大爷以前开过饭馆，用过支付宝收款，但已经一年多不干了，支付宝也不再使用。于是帮助大爷下载支付宝登陆，进入花呗界面显示每月有20元视频会员费以及27元购物软件会员费的扣费，在告知大爷后，大爷想起可能是家中孙女使用。为考虑到资金安全性，在主管的帮助下，大爷将花呗剩余款项结清后关闭，向银行工作人员道谢后离开。
近年来，互联网发展得愈来愈快，但对于一些老年人来说新功能确实很难适应，为了让老年消费者在享受金融服务过程中有很多获得感、幸福感，金融机构应认真落实监管部门关于适老服务相关要求，不断改善服务设施，优化老年人办理服务流程，以暖心行动关爱老年人，践行社会责任，为老年消费者提供更加温馨周到的金融服务。
