“您好！我叫小鹿。需要帮忙吗？”近期，三亚市政务服务大厅多了一位特殊的“工作人员”——政务机器人“小鹿”。这位拥有“方脑袋”和友好态度的机器人，一上岗就成了大厅内的焦点，以其高效、便捷的服务赢得了广泛好评。
“小鹿”被引入政务服务大厅，旨在进一步优化办事流程，提升服务效率。据介绍，“小鹿”具备语言沟通、个性化回答、智能讲解、业务咨询、导航指引等功能，能为办事群众提供智能化咨询服务，特别是针对办事群众对办事窗口不清楚、业务办理不确定等情况，可以由“小鹿”带领办事群众前往对应窗口。
办事群众表示，“小鹿”的到来，不仅为大家提供全新智能化服务体验，提升了服务效率和质量，也体现了三亚在推进智慧政务建设方面的进展和成效。记者了解到，市营商环境建设局将以“高效办成一件事”为抓手，持续探索更多创新服务方式，不断提升政务服务水平，为群众提供更加便捷、优质、高效、贴心的政务服务体验。
（记者胡拥军）
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