浦发银行长春分行积极践行金融工作的政治性、人民性，秉承“客户为心、基层为要”理念，认真梳理运营服务堵点难点，多措并举、对症下药，不断提升利企便民质效，为省内金融环境建设添光增彩。

一是在服务上做“加法”，不断充实基层一线“工具箱”。制作《适老化服务手册》，优化排队叫号服务流程，调整客户签字标准化要求，为网点增配血压计、拐杖等助老设施，用“小窗口”撑起“大服务”；建立重点客户差异化服务支撑机制，增加银企直联对接等渠道，纾解特色客群开户需求痛点，获得客户一致赞许；上线小浦快车“业务时效提醒”模块，及时掌握授信文件签署情况，让客户“只跑一次”。

二是在流程上做“减法”，切实为基层一线“卸包袱”。优化缩减对公开户流程，应用“1表+3卡”清单式模版，柜面开户时长压缩30%；减少汽车金融业务8个节点，提升开户效率；取消主办客户经理上门见证限制，解决双人上门成本高难点；实现网点零钞备付申请、网点印控仪开启申请等八个项目电子化，解放一线资源和时间，实现“减负不减赋”。

三是调查研究做“乘法”，主动作为寻找一线“最优解”。做好联动形成合力，通过一线员工畅谈机制，实现靶向发力、解决业务堵点；开发员工排班系统、上收运营档案装订管理、取消非必要报告，为一线人员“指尖松绑”，把更多精力放在服务提升上；整合29项网点应急预案及演练模板，实现挂图作战、一键查询，提升营业环境安全性、保障了金融服务的周到与高效。