潮新闻客户端通讯员朱健辉马荣伟项盼红

2024年1-8月，金华市网络经营主体数量83.5万户，位居全省第1；全市网络零售额达3299.3亿元，位居全省第2，本地主要平台企业成交额约430亿元。由于网络零售市场持续壮大，网购领域的投诉举报数量居高不下，约占全市总量的八成。近年来，金华市市场监管局以“助企惠民行动”为主抓手，通过数字赋能、源头治理、创新驱动等举措，全面推动网购消费投诉举报控量、消费维权提效，营造安全放心网络消费环境。2024年前三季度，金华市共收到网络消费投诉举报20.36万件，同比下降4.03%，增幅较去年同期下降55.24个百分点。

聚焦数字赋能，合规指导有章有效

充分发挥民呼我为平台、12315平台对于日常监管、政务决策的数据信息支撑作用。建立定期分析汇报机制，每月深入分析网购消费投诉举报数据，密切关注变化趋势，进一步提高预警能力。结合网购消费纠纷热点问题，发放《金华市网络交易合规经营提示》，点对点、面对面指导网店经营者规范经营、妥善化解消费投诉。创新上线“平台e路通”系统，开展直播从业人员线上合规指导，帮助消除直播违规风险隐患。前三季度，全市化妆品网络消费投诉举报同比下降53.46%。

聚焦源头治理，压实责任有力有方

省、市、县市场监管部门三级联动，针对网络消费纠纷居高不下、调解成功率低等问题，行政约谈投诉举报较为集中的网络经营主体。指导义乌与拼多多平台探索构建快速协作体系，形成“平台、部门双层次”协同监管机制，加强对平台经营者的管理。推动电商平台企业升级消费调解绿色通道建设，完善平台纠纷化解体系，从源头减少消费投诉外溢。前三季度，拼多多平台消费投诉举报数量同比下降32.68%，降幅居各大网购平台首位。

聚焦创新驱动，市场发展有为有序

探索与行业自律、企业主体责任落实相结合的放心消费建设新模式，助力金华网络市场健康发展。先后开展直播营销合规、放心消费建设等指导培训400余次，为优化网络消费环境“举旗定向”，如金华开发区组织100余家网络直播营销主体开展网络直播营销合规培训。设立义乌、永康2家平台企业服务指导站，打通助企“最后一公里”。实施“绿色直播为民行动”，开展绿色直播间培育工作，助推“直播带货”行业发展。截至目前，全市53家企业列入“市级”绿色直播间培育名单，“省级”绿色直播间36家。

下一步，金华市市场监管部门将继续深入推进“助企惠民行动”，优化日常监管服务、强化平台主体责任、持续深化行业自律，推进放心安全网络消费环境建设走深走实，提振网络消费信心，释放网络消费潜力。