潮新闻客户端记者黄玉环

“以前店长跟我很熟的，可能这个月业绩差个10万元，我觉得也不是什么大钱，就帮他充掉了，现在弄成这个样子，退个5万元扭扭捏捏的，已经僵持了快三个月了，弄得我很不爽。”

从2020年开始，陈先生在杭州丁桥天街商场的木马王国游乐场，前后豪掷30余万元人民币购买游戏币，平均每个游戏币大约价值6毛钱。这些年，除去自己游乐花掉的，陈先生的账户上还剩下了大约9万余个游戏币。最近，他想退掉这些游戏币，但遭遇了一些困难。

他向潮新闻·钱江晚报“记者帮”（点击报料）发来求助。11月12日，记者陪同陈先生来到了这家游乐场。

在木马王国充值30余万元

想退回5万元却有点难

陈先生有一份稳定的工作，名下还有两家公司，平时收入比较可观。

4年前，他开始频繁出没于杭州的各大游乐场，“主要是无聊，没事的话就会去玩，然后就上头了。”

在很长一段时间里，陈先生玩遍了杭州主城区的大部分游乐场，并通过微信小程序，在每个游乐场都充了很多钱，“前后加起来应该有六七十万元。”其中，丁桥天街的这家木马王国，是他光顾最频繁的一家，是这里的“头号玩家”，大部分游戏币都是通过“充1000得1350游戏币”这种优惠方式充值的。

11月12日上午，记者和陈先生来到了木马王国丁桥天街店。

走进这家木马王国，可以看到内部空间还挺大的，里面摆放了各种各样的游戏机，它们发出欢乐的音效，营造出热烈的现场氛围。

在众多游戏中，让陈先生痴迷的有两款，分别叫“夺宝奇兵”和“东海龙珠”。两款游戏的玩法比较接近，就是向游戏机内投入规定数量的游戏币，机器里便会滚下一个小球，掉到平台上，平台上有个推球器，会推着这些小球向外掉落。随着更多小球的掉落，会带动放置在球上的卡片或者夹杂在小球里的大球掉落，从而获得更多的彩票，彩票可以在店里换取礼物。

因为长时间反复研究，陈先生成了玩这两款游戏的高手，“他们店之前组织过比赛，在规定时间内，看谁赢的彩票多，每次我都是第一名的。”

最近，陈先生醒悟过来，觉得过度沉迷游戏不好，也听到有一些游乐场经营不善倒闭的消息，决定把自己账户上剩余的游戏币退掉。

“我在木马王国城西银泰和天虹店，都是按照平均币值乘以剩余游戏币的方式退款，就充值最多的丁桥天街店，以大部分剩余游戏币没有实际价值为由，拒绝按照其他门店的相同方式退款。”

陈先生说，由于原先他熟悉的店长离职了，新来的店长又把责任都推给公司总部，这件事已经拖了很久没有解决。

公司回应只有本币能退

建议陈先生起诉解决

在木马王国丁桥天街店现场办公的一位黄姓主管表示，陈先生的退款事宜是由店长亲自经手的，具体情况自己不清楚，不过店长休假了，自己不方便帮忙联系。

陈先生当场拨打了店长的电话，这位店长表示目前此事已经由公司总部接管，但不便透露相关负责人的联系方式。

据了解，这家木马王国游乐场运营主体为杭州神采飞扬娱乐有限公司。记者查询该公司电话，经过一番沟通，终于联系上负责处理此事的钱经理。

钱经理表示，在陈先生充值的小程序上有相应的退款路径，按照公司规定，卡内有本币的可以退还，只有赠送币的只能继续游玩使用。陈先生账户上的9万余个游戏币，只有部分是本币，所以退款也只能退一部分。

“为什么其他两家店都可以按照原来的方式退，就丁桥这家不行呢？”陈先生当场提出质疑。

钱经理对此也进行了解释，“可能我们某些门店的店长，考虑老顾客的相关因素，会有一些未经授权的违规操作，只能说是店长执行不到位，我们去处罚这些店长。”

对于只能退本币的说法，陈先生并不认可，他向记者展示当初自己在小程序充值时的页面截图，和商家最新的充值页面对比，当时的说明里并没有提到“先消耗本币，本币消耗完再消耗赠送币。”

“我是在不同时间先后充值了近30万元，但是商家并没有按照充值的先后顺序，依次扣除游戏币，而是优先将每次充值的本币扣除，导致我的卡里现在剩余的大部分为赠币，现在又以这种理由拒绝退款，侵害了消费者的权益。”

对此，钱经理表示，如果陈先生有异议，建议走法律诉讼的途径解决。

那么，木马王国的做法是否合理？记者咨询了潮新闻“记者帮”智库专家、上海博和汉商（杭州）律师事务所创始合伙人，名誉主任邵斌律师。

邵斌律师表示，此类预付式消费的纠纷较多，在本次事件中，买卖双方对本币和赠送币如何消耗问题存在争议，“其实这些问题，按理说在陈先生充值时，游戏公司应该提前进行说明，而不是发生了纠纷之后，以一些所谓的内部规定来推脱责任，这个从严格意义上讲的话，已经侵犯了消费者的知情权。”

对于该公司给出的退款方式，邵斌律师认为这违反了消费公平的原则，陈先生可以向法院提起诉讼。