“嘀嘀、嘀嘀”，一阵清脆的声响突然响起，在郑州市的一户普通居民家中，还未等王先生反应，手机上便弹出海尔客服的即时信息：正在运行的洗衣机因滤网堵塞发出警报，已暂停运行。他还没来得及思索，手机便收到了新信息，原来是海尔客服发送的故障检测报告和解决方案。王先生检查后发现，确认“嘀嘀”声正是从自家洗衣机发出，并依据方案2分钟迅速排除了故障，洗衣机随即恢复了往日的忙碌。
2分钟就能高效解决洗衣难题，源于海尔客服在智能领域的强大技术。这项技术能让家电故障维修变得更简单、更高效，并且这项技术也获得了国家认可，成功取得“基于大数据的智能家电故障自动诊断及闭环的系统及方法”发明专利。
王先生洗衣机问题的迅速解决，正是得益于这一智能系统的即时响应与精准诊断。系统识别出滤网堵塞，即时推送解决方案至手机，使用户能够自助解决。
海尔客服凭借AI技术驱动的智能预判、分析与解决能力，将各类物品通过先进的信息传感设备与互联网连接起来，进行信息交换，物物相息，实现智能化识别和管理，全面提升服务效率。此次新专利的取得，不仅是海尔客服在智能服务领域取得的又一里程碑式突破，更是对新服务创新模式的积极探索。
