【#直播间买到假和田玉后这样做#】前阵子，记者在某平台多个“矿区”直播间购买和田玉，主播以新店不能上小黄车为由，加顾客微信转账交易后，到手的“和田玉”却是十几块钱的大理石。

11月11日，潮新闻记者把近期在多个直播间下单购买和田玉均为假货的问题曝光后，不少网友反馈说，自己、家人和朋友也有类似网购假玉石的经历。

有网友和记者说：“前两年，我爸在网上买了3万元钱的玉，家里人都觉得他被骗了，但老人家碍于面子，不愿意索赔追责。”而这类“吃亏上当”后选择“息事宁人”的心态，其实在一定程度上助长了制假售假的气焰。

还有网友跟帖提出疑问：像这样的情况，平台难道不用承担责任吗？

【重点一：教你退货退款】

11月11日晚间，记者就网购假玉石无法索赔一事，到户籍所在地杭州临平南苑派出所报警。

办案民警在受理中认为，三个售假直播间涉嫌诈骗：主播声称新疆和田地区矿区一线发货，但物流信息显示均为安徽亳州利辛县下辖乡镇揽件，且无具体地址，寄件人手机号码也均为空号。

警方建议记者在杭州报警的同时，向安徽亳州方面进行报警和举报投诉。11日深夜在派出所做完详细笔录后，11月12日上午，记者便向亳州警方和市场监管局进行报警、投诉。

昨天下午2点多，记者手机收到安徽省市场监督管理局发来消息：对提交的投诉送至亳州利辛县市场监督管理局进行处理。随后从昨天下午4点起，记者微信添加的三个直播间客服，便开始陆续退款。

截至目前，记者已收到两家直播间客服发来的退款链接。不过，当记者跟对方提出，把退货地址和联系方式发来，把东西快递寄回时，两个卖家都拒绝再提供地址和电话，其中一位客服还回复记者：“东西我们不要了，你就放花盆里玩吧。”

在杭州临平公安和亳州利辛市场监管局的共同努力下，目前，记者网购假和田玉的后续索赔工作已经完成过半。通过这样的经历，记者认为，对已网购产品真伪存疑的消费者，能勇敢地站出来维护自身权益，向有关部门举报，及时遏止更多制假售假行为的发生。

【重点二：平台是否需要担责？律师解答】

有网友也提出疑问：像这样的情况，平台难道不用承担责任吗？

平台究竟应该承担怎样的责任？对此，记者咨询了杭城三家律师事务所的律师。

几位律师表示：“依照现有的相关法律条文来看，不论是从社会职责上还是法律规定上来说，平台都具有对商家进行严格审核和有效监管的不可推卸之责。如果平台不能够尽到应尽的留意和审慎职责，导致消费者因为购买了假冒伪劣商品而遭受经济损失，那么消费者有权向该平台索赔。”

另外，对于未履行相应义务的平台，监管机构也可以行使依据法律规定实施罚款、勒令停业整顿等种种行政处罚。

因此，平台必须要完善其商家管理以及消费者保护制度，积极应对各种投诉问题，主动进行假冒伪劣商品的排查工作，否则将可能面临严重的法律后果。总的来说，在商家销售假冒伪劣商品的事件中，平台的角色和责任是不容小觑的。(潮新闻 记者 施雯)