潮新闻客户端通讯员曹纯宁寿世铭

推进“养老金融”不仅是国家战略，更是银行履行社会责任、服务社会民生的重要体现。如何进一步提升银龄客群的金融服务获得感？如何让银发族在退休以后找到新的寄托，实现老有所学、老有所乐？萧山农商银行围绕“群众所需、我行所能”，发挥点多面广和地缘、亲缘等优势，开展了积极探索。

70岁，在家门口重返“学堂”

“70岁，也是学习的好时候。”阔别高中讲台10年后，家住萧山区城厢街道的汤老师以另一种身份重返课堂。她是萧山农商银行“邻里中心——笑盈活力社”的首批学员。

近日，在萧山区委老干部局、萧山区人力资源和社会保障局的指导下，萧山农商银行“邻里中心——笑盈活力社”正式投入使用。

萧山区有关部门负责人为“邻里中心”授牌

作为萧山区首个政银合作为银龄客群提供学习、交流、共享一体功能的综合性活动中心，笑盈活力社还被列为“银色家园”和“萧山区退休干部大学萧山农商银行教学点”。

在硬件配套上，设置文教、体艺和运动三个功能区，总面积约1350平方米，能充分满足艺术、烘焙、养生等多元化教学需求。在教学资源上，通过与萧山区老年大学合作，配合银行内训师等资源，结合前期调研，在把握趣味性和实用性的基础上做好课程设计，首期开设6门特色课程，内容涵盖趣味手工、中西面点制作、智能手机应用、老年瑜伽等，目前招收学员70人。

“萧山农商银行为我们老年朋友构建了一个知识更新、文化娱乐、健身康养的全新平台，就像是‘家门口的学校’。”汤老师说。

据了解，后续位于萧山农商银行城北支行的笑盈风采家和瓜沥支行的笑盈乐龄会也将陆续启用，面积分别为289平方米和239平方米。该行将通过应用“党建+社区+金融”模式，作为社区金融管家，促进社银共建共治共享，在丰富银龄客群文化生活的同时，将“邻里中心”发展为便民、公益和金融服务的综合平台，推动百姓“物质富裕、精神富有”。

笑盈活力社内部环境

更便捷，15分钟金融适老服务圈

“从家里的水电费代扣到我自己的养老金、存款理财，从日常上门服务到组织金融知识讲堂等社区活动，农商银行不仅为我们提供金融服务，还融入了我们生活的方方面面。”在成为笑盈活力社的学员前，有不少老年朋友就已经与萧山农商银行结下了不解之缘。

据介绍，萧山农商银行全力打造15分钟金融适老服务圈，提供面向银龄客群的专属理财、养老助餐和反诈教育等一站式服务。以三代社保卡作为载体，持续推动养老待遇归行入卡，并配套提供账户资金自动归集和对账簿服务，以确保老年客户的用卡体验，并提升养老待遇发放、支取等基础服务的质量。截至10月末，全行社保卡保有量近113万张，每月通过社保卡代发的养老金总户数超过40万户，约占萧山区总量的80%。

此外，该行积极推进网点适老化改造。目前全行136个网点保留传统金融服务，并为单卡户提供纸质对账簿服务，满足老年客户对传统存折交易明细、摘要等信息的可视化需求。同时手机银行、智能柜员机等电子渠道服务均支持长辈模式、简洁模式；柜面无纸化密码键盘、智能柜员机均为老年客户设计指纹按钮，可通过指纹按捺代替签字完成业务确认。该行还不断拓展绿色通道，做到特事特办，急事急办，做好柜台延伸服务，有效满足特殊客户的服务需求。

萧山农商银行反诈主题小品《天上不会掉馅饼》，讲解“养老诈骗”常见套路

退休后，在家门口实现老有所养

“我现在的生活越来越丰富了，上午干点家务，中午就去老年食堂吃饭，下午还时常去参加农商银行和社区组织的活动，和邻居们聚在一起做做手工、聊聊天，还能学到金融知识。”家住萧山区回澜社区的王阿姨也对退休后的生活状态非常满意。

早在2021年，该行以“怡老卡”为载体，联合政府资金补助、餐饮企业提供的就餐服务以及银行的金融支持，共同解决老年人用餐的难题。“怡老卡”实现了身份的自动识别和差异化折扣优惠，促进了养老助餐服务的市场化和数字化转型。到今年10月末，该行已在全城范围内的33家老年食堂落地智慧助餐应用，累计完成交易超5万笔；发放“怡老卡”近万张，年交易量超20万笔。

此外，萧山农商银行还以社保卡或长者卡为媒介，部署终端设备支持“互联网+”居家养老项目的民政“重阳分”补贴清算工作。通过与萧山区民政局合作，为14家养老服务机构提供养老终端设备，用于重阳分销抵扣，共投入设备1220台，不断探索打造政府、银行和企业三方共同参与的养老金融服务体系。

（图源：萧山农商银行）