“暖”，不仅是一种体感温度，还是冬季百姓心头的期盼。

11月15日是济南正式供暖首日。自零时起，济南能源集团所属热力集团各换热站的供热系统全面进入正式运行状态。在寒风渐起的时节，一道道暖流通过供热管网，输送到居民家中，温暖到百姓心坎。

引入外援，重塑泉城绿色低碳新篇

走进济南能源集团智慧供热调度指挥中心，密密麻麻的线条布满墙面上的电子大屏，全市供热“一张网”整体运行数据实时显现，绘制出一幅幅温暖而智慧的城市新图景。

记者了解到，自11月初，上游热源升温以后，济南热力集团便开启了热态调试工作，为11月15日正式达标供热做足了准备工作。当前，辖区内8000余公里供热管网和3200余座换热站均处于安全稳定运行状态。

济南热力集团生产管理部相关负责人表示，本采暖季，将以石横、黄台、章丘、东城智慧等余热构成主力热源，持续优化能源结构、稳定能源供应。去年竣工的“石热入济”项目今年将首季达产，实现总供热能力约3500万平方米，目前已为西部城区2900万平方米用户供热。东城智慧工业余热也实现了扩容，目前已为东部城区1900万平方米用户供热。今年，济南热力集团360座换热站和1座能源站完成大温差改造并投用，实现绿色低碳、清洁高效供热。

为确保多路热源平稳运行，济南热力集团借助人员和无人机设备“双管齐下”，加大一二次网的巡检力度和频次，尤其是对供热管网高点和低洼处的巡检。同时，抢修队伍24小时全天候应急待命，提前将所有抢修车辆和备品备件准备就位，确保故障抢险时各环节快速反应。

一张智慧大网，锁住稳稳的温暖

对于济南热力集团而言，通过前方智能分析模块，将监测监控数据自动生成图表，用直观的方式看“全”整个下去的供热状态，已经是多年来的常态运行模式。智慧供热的“一张网”，锁住了稳稳的民生温暖，也串起了高质量发展的脉络。

目前，依托济南能源集团ERP“智慧大脑”的智能分析，济南热力集团使海量数据的查询、统计、分析、监控做到全方位、多视角、自定义。在热用户监测界面，可以随时监测到全市3200余座换热站的供暖量、循环水量、采暖温度、阀门开度等数据列表。此外，ERP智慧平台还与天气预报同步，能够在降温前24小时系统做出自动预警提示，预设降温后所需热负荷数值，赶在寒潮前提升管网温度。

“我们以往只能靠人工经验，对管网进行调度，效率比较低，现在，ERP‘智慧大脑’已建立供热系统全过程‘数字孪生’模型，显著提高供热系统运行调度的科学性、安全性、可靠性，实现自分析、自优化、自决策的自主优化运行能力，实现供热系统的节能降耗、优化运行。”济南热力集团数控部相关负责人说，对于一线供暖管家来说，他们不用再等居民的求助电话，借助传感器、物联网，能够预判哪里可能出现问题，让被动应对变为主动服务，将问题消除在萌芽状态。

“热”心守护，24小时连线温暖

在济南能源集团，一条有温度的热线，200余个“温心”座席，全天候守护一座城的温暖。

11月15日，是供暖首日，也是交费截止日。走进96969客户服务热线，丁零零、丁零零的声音不绝于耳。工作人员连轴运转，不停地接听、解答着市民来电。济南热力集团客服管理部负责人苏巍介绍道，供暖首日，居民诉求反映比较集中，主要以开阀、供热咨询以及供热初期常见的用热问题为主。“还有些常见的供热问题，比如暖气设施出现积气等情况，我们通过线上指导用户排气基本可以解决。用户无法自行解决的，我们也会第一时间派供暖管家上门进行服务，确保居民家中的温暖。”

同样“热辣滚烫”的，还有在大街小巷奔走的近千名供暖管家们，让市民们能够享受到稳定的暖气供应和及时的用暖服务。今年，济南热力集团自主研发了供暖管家电话工单助手，并打造手持一体机，实现电话接听和入户服务分离，解决了通讯低效、工单处理缓慢以及缺乏有效跟踪记录等问题。更快速响应客户需求的管家服务，正提升着泉城百姓的今冬用暖体验。

济南热力集团温馨提示，如有用热方面任何诉求，可随时拨打济南能源集团24小时客户服务热线96969或辖区供暖管家电话，我们将竭诚为您提供“温心”服务。

记者:张成地编辑:韩璐莹校对:杨荷放