中新网四川新闻11月15日电(刘刚赖芳)自“12345”政务服务便民热线运行以来，自贡市沿滩区始终践行群众路线，促进热线运行在服务人民群众、反映社情民意、解决实际困难、促进社会和谐等方面，充分发挥了“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源”的作用，目前取得了实效。

据介绍，沿滩区行政审批和营商环境部门建立了联动协作制度，探索“12345+信访”联动协作机制，会同沿滩区信访局(区信联办)联合督办重点领域、重点区域及突出“12345”政务服务热线办理不力、多次重复反映的诉求问题；探索将通过“12345”热线途径解决效果不好的、重复投诉反映诉求问题事项，引导承办单位纳入信访渠道会商办理。

同时，沿滩区建立了县级领导签批制度，针对职能职责存在交叉、群众诉求涉及多个部门的疑难工单转派问题，由分管“12345”热线工作的县级领导签批决定办理牵头单位。目前，县级领导共签批专项办件17件次，办结率100%

据了解，沿滩区还建立了定期通报分析制度，每周对各承办单位“12345”热线工单办件量、初始满意率情况定期跟踪；每月对热线办理工作不重视、不按要求接件和申请延期、超期、满意率低、回复不规范的承办单位定期通报；对群众反映的热点难点问题进行分析研判，提出解决意见。

据悉，今年以来，沿滩区共办理“12345”热线工单12932件。下一步，将不断优化热线运行机制，创新方式方法，进一步提升民生疑难问题的协调解决质效，持续发挥“12345”为民办实事的“暖心线”作用。(完)