在服务客户上，建行菏泽古城支行始终坚守专业与负责的准则，为客户排忧解难。近日，一位阿姨前来申请补办个人定期存单，在办理过程中，遭遇了一些特殊情况。

原来，客户曾在2011年开立的三个月定期存单。10月底，客户经理在回访客户时，向客户告知存在一个较久的存单，客户来网点咨询并查看才得知有此存单。在网点补办时得知，客户曾在2021年进行过客户信息归并，当时并未想起有此存单，但是在补办时发现为曾用名，客户携带的户口注销证明为曾用名，且证件号码不一致，经咨询有关部门发现确实为同一人。紧接着开始进行户名修改、挂失、补办，但办理过程中由于注销证明较久，在折痕处的身份证号码有所模糊，远程授权老师便第一时间打电话询问，经过有关部门核实后，便立马进行下一步。

在这一系列复杂的流程中，每一位工作人员都秉持专业精神，严谨对待每一个细节，确保所有步骤都合规且高效执行。在我们的不懈努力下，经过长达一个半小时的咨询、办理，成功补办成功。阿姨表示满心感激，次日携带新鲜的水果表达感谢之情。

这一次的感谢，是对建行菏泽古城支行工作的认可，更是激励。建行菏泽古城支行将继续以专业和负责为基石，为每一位客户提供优质服务，让每一个金融需求都能得到妥善满足，让温暖在服务中不断传递。