主办：中国人民银行铜陵市分行

“您好，麻烦帮我看看这些钱还能兑换吗？”11月6日下午，一位客户急匆匆走进工行铜陵百大支行营业厅，从袋子里拿出大量破损的人民币。见状，该行工作人员耐心地说：‍“您别着急，兑换残缺、污损人民币是我们的责任与义务，只要符合残损币兑换标准，我们一定帮您兑换，请您放心。”

该客户表示，家中部分家具不慎着火，导致存放的5万余元现金被烧得残缺不全。‍了解到这一情况后，该行工作人员急客户之所急，第一时间联系经验丰富的主管，一同查看纸币受损情况，只见纸币呈现不同程度的炭化，且黏连严重，分离及识别残缺面积难度较大。为尽可能减少客户的损失，该行员工小心翼翼地把一张张粘连的纸币拨开、摊平，仔细比对每张纸币的版本、冠字号等，找出缺失部分并拼接在一起，再使用专业的残币兑换仪识别。

经过数小时的清点、分离及整理，该行顺利完成残损币兑换工作，最大程度挽回了客户经济损失。客户拿到兑换好的现金连连致谢，并为该行员工高效专业的金融服务点赞。

服务‍升温不只是一个口号，更是体现在日常工作的每一个细节中。下一步，工行铜陵分行将始终坚持以人民为中心的发展思想，积极践行金融工作的政治性、人民性，秉承“金融为民”理念，主动作为，实干笃行，持续优化金融服务，全力推动辖内各支行进一步提升支付便利化水平，以实际行动为广大人民群众提供更加安全、便捷、贴心的金融服务。

（工行铜陵分行）