广东，一女子去银行取40000元，工作人员告诉她需要支付15元手续费，女子让银行直接从取钱的数额里扣除就行，谁料，工作人员非要让女子重新缴纳，还必须是现金支付，女子没带，工作人员让她前往外面的超市换，女子当场怒了，随后做了一件事情，工作人员立马采纳女子的意见！ 大厅里人不多，空调嗡嗡作响，柜台上摆放着几张促销海报，银行工作人员面无表情地忙碌着。 对方接过赵女士的卡，熟练地操作着机器，却在打印单据时突然停下，抬起头，语气平淡地提醒道：“取款金额超过2万元，需支付15元手续费，并且手续费需要用现金支付。” “现金支付？”赵女士愣了一下，随即掏遍了包，翻遍了口袋，连根钢镚儿都没找出来，她便询问能不能直接从取款金额里扣？” 柜员一听，脸上的表情没有丝毫变化，手指却轻轻敲了敲键盘，像是在掸去空气中的灰尘，“不好意思，规定是手续费必须以现金支付，不能从金额里扣。” 赵女士一时间无语，她并非爱挑刺的人，但眼下的情况让她觉得匪夷所思，临时回家拿零钱根本不现实。 柜员低头继续忙着自己的事，手指指向ATM方向，冷冷地回道：“您可以先去取一部分钱，再去旁边超市换零钱。” 赵女士深吸一口气，努力压住心头的不快，问：“那直接用手机支付行不行？” “手机支付不支持。”柜员依旧面无表情，仿佛面对的是公式化的问题，而不是一位焦头烂额的客户。 赵女士心里憋着一股气，转身走到大厅中央，用手机打开了录像模式。镜头扫过柜台，定格在工作人员身上。她并没有多说什么，但视频的存在无声地表达了她的立场、事情如果得不到妥善解决，她绝不会善罢甘休。 录像的举动似乎激起了银行其他员工的注意，场面逐渐变得微妙。 大厅里的空气似乎凝滞了几秒钟，几名工作人员小声议论着，有人低头看她的举动，有人飞快地跑向后面办公室。 不多时，一个西装革履的中年男子匆匆走了过来，应该是经理，步伐很快，眼神却藏不住一点焦急。 经理先是向赵女士表达歉意，然后将工作人员叫到一旁，低声交谈了几句。虽然细节听不清楚，但可以看到经理眉头微皱，时不时用手指敲着柜台。 很快，他回过头对赵女士说：“我们可以接受您用手机支付手续费，稍后将尽快为您完成取款。” 在手机支付后，她的取款顺利完成。拿到钱的一瞬间，她的心情复杂极了。一方面，她为问题最终解决而感到欣慰，另一方面，她又对银行的这套不近人情的规则感到无奈。 此时，社交媒体上已经开始转发她上传的视频——不到半小时，留言区就炸了锅。 “银行的规定真是死板到可笑！” “取40000元还被卡住，15块钱的事都不愿意帮忙？” “这样的服务还不如我家楼下的小卖部。” 看着评论，许多网友的支持让赵女士稍微舒了口气，但也有人提出不同看法：“银行有银行的规定，不按规矩办事就会出问题。说到底，还是规矩重要。” 但即便如此，也不得不承认，银行在应对特殊情况时的灵活性确实不足。 甚至有人爆料，其他银行还有更奇葩的规定，比如临时冻结账户、卡片损坏补办要等一周等等。一时间，“银行服务死板”成了热门话题，许多人开始分享自己的遭遇。 这场关于15元手续费的风波，虽然小，但却在无意中撬动了一个行业的顽疾。 【信息来源：香港卫视《女子在银行取钱交手续费只收现金，不能从取的款里扣 认为被刁难》2024年8月30日】
评论列表