中新网黑龙江新闻11月16日电(侯继尧)“您好，接开水的时候千万不要打满，防止开水溢出烫伤您的手。”“请看好您的小孩，在扶梯上攀爬很容易摔伤。”11月16日，在由牡丹江开往石家庄的K940次列车上，一位中等身材、肤色黝黑的列车长在巡视中不时向旅客做着安全提示，他动之以情、晓之以理的工作态度，让旅客们体会到了别样的关爱。
他叫李明，是中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段石家庄车队一组的列车长。李明担当的K940次列车是牡丹江往返石家庄的一趟直通普速列车。列车由牡丹江市始发，途经哈尔滨、长春、沈阳、唐山、天津等20个火车站，往返运行3918公里。进入冬运，气温持续走低，为了让旅客能够在降温天气舒心、顺心、安心出行，李明所在班组从安全保障、温馨服务等方面做足准备，通过温馨提示、重点旅客“绿色通道”、“暖心”小配置等多项举措，为旅客创造舒心安全、温暖舒适的乘车环境。
为让旅客出行体验更美好，李明在服务中从小处着手，从细微处入手，满足旅客需求，体现周到。如在车上备有胶带，当有旅客提袋破损时进行粘捆；延伸服务上。李明对有需求的旅客，实行车上与车下，份内与份外的服务衔接。如旅客到站需要轮椅，他会提前与车站联系，又如旅客需要到站后转坐其他列车，他会提前问好列车停靠站台等，让乘车旅客没有后顾之忧。
一次乘务，一位坐在轮椅上的中年旅客被车站工作人员推着向列车走来，正在车下组织乘降的李明见状立即迎了上去。经询问得知，坐在轮椅上的旅客患有脑血栓疾病，因其女儿在天津工作，为她联系了一家治疗脑血管疾病很权威的医院，今天独自乘车前往天津治疗。了解情况后，李明立即开通“绿色通道”，优先将旅客推进车厢。一路上，李明送水、送饭，嘘寒问暖。列车到达天津站，李明将于先生安全交到前来接站的亲人身边。
旅客乘车满不满意，基础工作是重点。为此，李明带领班组开展列车基础卫生整治，对列车卫生死角、窗框、板壁等部位彻底清洁，并对卧具备品、设备设施进行全面检查，对损坏、减少的备品和设施及时更换、补全，他们还加强对消防设备设施等重点部位检查，排除安全隐患。
“车门口又被称为‘老虎口’，尤其是冬季冰雪天气，乘客很容易滑倒摔伤，这时我就要注意重点旅客，在做好帮扶工作的同时，还在车门口，连接处铺设防滑垫。”李明说，冬季出行，他们在做好“暖心”小设置的同时还时刻提醒旅客在车厢连接处逗留期间不要将手放在门框上，防止挤伤；乘客在接开水时，提醒不要接太满，防止烫伤。
谈起自己的服务感受，李明总觉的还不够。他说，面对漫长的冬季运输，他将带领班组不断提升基础标准，努力创造井然有序、整洁舒适的列车环境，展示哈铁列车良好形象，让旅客乘车体验更加美好。(完)
