黄冈市烟草专卖局(公司)“知音星火”QC小组自2020年成立以来，在顺应“互联网+”发展趋势的大背景下，为持续准确收集消费者信息打造有效路径，为将来开展“消费者画像”奠定坚实基础，始终秉持着“敢于挑战、勇于创新”的精神，在面对难题时从不退缩，以团队的智慧和力量成功创建卷烟消费信息采集数字化新模式。
提出需求好想法应运而生
在加快推动经验营销向数据营销转变的大环境下，如何开展消费者数据营销、实现市场信息的数据化转型，也成为创新工作的主要课题。当前，信息采集工作只停留在零售客户层面，如何更深了解卷烟市场状态，更加精准调控货源投放策略，更好满足卷烟消费需求，一直是困扰小组成员的问题。
随着科技进步，近几年烟草行业积极推广的“云POS”扫码系统，虽然增加了消费者会员功能，可以开展消费者信息采集，但是销售信息并未实现与支付关联。
“消费者信息只能通过零售客户卷烟存销比的演算来进行倒推，而且消费价格、消费数量、消费趋势这些信息只能通过临时性、阶段性的人工或是问卷调查来获取，有效的渠道太缺乏了。”
“那么零售客户的烟是谁买的、在哪里买的、什么价格买的？这些流向、流量数量要怎么获取呢？”
为了摸清现状，知音星火QC小组分别针对现有信息采集渠道、辖区内卷烟消费者信息调查用时、“云POS”采集准确率开展了调查。
“根据调查结果，我们可以看到目前人工采集工作量大、效率低，‘云POS’采集的效率虽然高于人工采集，但准确率不高。”
“因此我们面临三个最终需求，也就是拓展卷烟消费信息采集渠道、提高信息采集准确率、缩短信息采集时间。”
最终小组成员达成一致意见，将QC课题定为“创建卷烟消费信息采集数字化新模式”，并将活动目标设定为“卷烟消费信息采集的准确率到90%”。
探寻疑题好办法攻坚克难
为了寻求最好的解决方式，小组对标浙江、辽宁等先进单位数据营销经验，梳理借鉴思路，对支付宝、腾讯等消费信息数据技术与现状进行调研，结合黄冈现代终端建设现状，提出消费者数据营销建设路径功能需求。经小组讨论，提出两种设想，一是与支付宝合作建立“云POS+当面付”；二是与微信小程序结合建立“云POS+线上付”。
说干就干!小组成员针对两种方式开展评估，建立了三个模拟实验小组，通过零售客户数字化工具模拟使用，由客户经理运用电子表单坐店实时记录卷烟消费信息，验证消费信息创建卷烟消费信息采集数字化新模式的收集准确率情况。在能够同时满足有效性和便捷性的情况下，经过方案对比分析，方案一总预算更低，制作周期更短，更加具备消费者信息精细化(消费者姓名、性别、年龄等)的优势。
总体方案一经确定，小组根据“5W1H”原则制定了对策表，就开展了“云POS”系统与支付宝“当面付”对接、建立数据库、系统对接、搭建运营平台、开展消费者数据营销活动、规避活动风险一系列的对策实施，并对卷烟消费信息自动采集数字化升级方法的应用情况进行检查，消费者信息采集准确率达到91.68%，活动目标达成!
“快来看呀!消费者订购、消费者销售、消费者库存、消费价格、消费产品、消费信息，这些支付数据全都同步到‘云POS’系统啦!”
“这次还增加了会员功能，‘云POS’系统消费者信息不全的问题终于最大程度地解决了!”
总结经验好做法效果显著
应用“云POS+当面付”接口后，行业可直接从程序后台抽取卷烟市场价格信息、分析消费需求趋势、品牌动销走向、掌握社会动销状况，大幅降低人工调查、检查的强度及相关费用，有效提升市场信息收集能力。
“客户反馈说，通过开展消费者数据营销活动，消费者的体验感和活力都增强了不少，也让我们卷烟消费信息的长期采集轻松了不少，实现了信息采集的自动化、精准化、现代化，真是一举两得!”
“我们把卷烟消费信息自动采集数字化升级方法制定出对应的使用说明，这样在大家应用时就可以随时查阅、一目了然了。”
连年来，黄冈市公司“知音星火”QC小组的成果逐渐显现。小组成员在历次QC攻关中获得4项软件著作权；《提升云POS当面覆盖率和应用率》在2021年全市系统质量管理(QC)小组成果发布会上荣获三等奖；2022年《现代终端物料管理平台的开发》在“全省系统第十届质量管理小组优秀成果发布评审会”荣获二等奖，《创建卷烟消费信息采集数字化新模式》在2023年全市系统质量管理(QC)小组成果发布会上荣获二等奖，并于2024年7月，在湖北省第十三次质量提升小组代表大会被树立为湖北省优秀质量管理实践标杆。
下一步，黄冈市公司“知音星火”QC小组将继续深耕细作，不断探索更多适应市场变化的新模式，通过智慧赋能与科学管理，为全面加快数字化转型，不断培育和发展新质生产力贡献更大力量，谱写更为辉煌的篇章。(陈雨溪)
