“双十一”购物节您网购的商品到货了吗？有些人经历一番烧脑凑单操作后，买到了称心如意的商品，但也有不少人踩了坑，在网购中遇到各类纠纷该如何处理呢？
沙市区市场监管局胜利市场监管所副所长徐强：“双十一，投诉量增加，市场监管部门提醒广大消费者，定制的商品、鲜活易腐的商品、有时限的商品，比如期刊、杂志，以及交付之后就可以使用的电子数据类的商品，不适用7天无理由退换货。商品性质特殊且经消费者单独确认之后，也可以排除7天无理由退换货。”
如果消费者遇到商品质量问题或者消费欺诈等行为，可以通过湖北12315投诉和解平台与商家进行协商，合法权益受到侵害时，应积极利用法律等手段维护自身利益。
徐强：“如果商品存在质量问题，退换货不受7天时间限制，要根据商品具体的国家法律规定的三包期限，或者商家与消费者之间约定的质保期限。如果遇到纠纷，可以拨打12315向市场监管部门投诉。”
