客户需求三象限

上周有个危机应急咨询的客户，找我陪跑危机处理的全流程。结案后，客户团队的一个小伙伴私信我，这次陪跑实战让她有信心未来面对类似的危机不慌乱了。听到这个反馈，我还蛮开心的。

在我的咨询中，客户需求往往是三象限的混合。第一类是带领我们做，专家。第二类是教给我们如何做，专家+老师。第三类是教练，借/赋予信心，教练。

三者的比例不是1:1:1。所以我在下图中用混沌晕染的色块表示。危机响应处理，是8:1:1。危机战备培训，2:6:2。危机修复陪跑，2:4:4。危机领导力培训，是2:2:6。

每个客户的情况都不同，必须要搞清楚他们想要什么需要什么，如果他们只想要快速处理和完成（专家），你就不要更多的讲述原理、分析和诊断（老师），他们会失去耐心，也会延误战机。

但你能提供的最强大的价值是教练。虽然客户明确的要求各种可交付的成果，但你和他们都知道。他们具有一些知识（弱化老师），他们也有能力来完成这件事（弱化专家），但他们希望你能够帮助他们做一些判断，能够给予他们信心和勇气，甚至能够帮助他们做好向上管理。（强化教练）

教练的角色往往是看不见的，需要我在实战的场域当中会逐渐建立。建立小组当中的相互信任，尊重和体谅后，就可以提出真正的问题和尖锐挑战。

这种见看不见的交付价值未必会得到很多赞誉。但是当它被甲方团体中的小伙伴感受到，会是我最有成就感和影响力的工作。