为持续优化税收营商环境，增强纳税人的满意度、获得感，天津市和平区税务局深入贯彻市税务局工作要求，推进“办税服务厅转型升级”新气象，打造税费服务新体系，为纳税人带来更便捷、更贴心、更高效的办税缴费体验。
“税享云桥”平台，跑出诉求响应“加速度”
为更加快捷、高效回应纳税人缴费人关切诉求，和平区税务局整合渠道、云端扎口，搭建“税享云桥”内网互联共享平台，将征纳互动、12366、办税服务厅等多渠道反馈的税费服务诉求进行收集，形成“高频问题清单”、“个性问题清单”和“难点问题清单”三个专项清单。针对“高频问题清单”，形成常用政策解答手册，保障政策解答有依据；针对“个性问题清单”，发送至相应部门“专家号”，确保问题解决有途径；针对“难点问题清单”，专人负责跨部门沟通协调，联动确定解决办法，确保难点问题有破解。
“极简速办”专区，提升便捷服务“满意度”
在办税高峰时段，一些简单业务有时会出现“排队10分钟、办理30秒”的尴尬情形。和平区税务局开展全面梳理、汇总类似业务，列出了包括涉税事项查询、实名信息采集及验证等8项高频极简业务，并在导税台设置“极简速办”专区。该专区为纳税人缴费人提供无须排队、快速办结、即办即走的“极简事项”税费服务，从而有效地缩减纳税人缴费人排队等候的时间。
“税启星澜”基地，增加税费辅导“含金量”
强化统筹，按照三批前移至办税服务厅和税费服务中心的集约化办理和智能化升级事项，组织专项业务培训，打造政策精通、业务全面的涉税服务力量。精准辅导，结合纳税人关切热点，汇总纳税人缴费人高频问题，录制纳税人学堂课程，从税费政策解读到办税实操指导，全力为纳税人缴费人提供精细辅导。
随着集成化、智能化涉税服务转型升级的逐步深入，自今年7月以来，和平区税务局办税缴费便利度得到有效提升。集中处理前移事项与线上受理事项共80余项，纳税人跑动次数减少近600户次，得到纳税人缴费人的点赞好评。
下一步，和平区税务局将以“高效办成一件事”为抓手，不断深化“非接触式”办税缴费举措，持续聚焦纳税人缴费人关切诉求，稳步提升纳税人缴费人满意度、获得感，助力和平区税收营商环境“更暖一度”。
