2024年世界互联网大会乌镇峰会即将于11月19日至22日在浙江省乌镇举行。今年是乌镇峰会举办的第十一年，作为大会主要网络与服务保障单位，中国电信浙江公司勇担责任，全面压实网络安全主体责任，强化应急处置，筑牢安全底线，确保通信顺畅无阻、云网运行安全可靠、突发事件应对迅速有效。

网络服务精益求精打造高品质通信环境

世界互联网大会乌镇峰会不仅是展示中国数字经济发展成果的重要窗口，更是信息通信服务水平的一次全方位考验。自2024年世界互联网大会乌镇峰会筹备工作启动以来，中国电信便高规格抓好组织保障，成立了由浙江电信总经理挂帅的网络与服务保障领导小组，并设立通信保障组、服务保障组、业务展示组、讲解服务组等专项工作组，紧密协同，确保各项保障任务精准落地。

围绕“万无一失、精益求精”的总目标，中国电信针对大会期间潜在的网络拥堵风险，精心制定通信保障预案和工作手册，全面更新各项专业应急预案。对本地网全域的传输、骨干网、政务云等重要节点、关键设备进行彻底的风险排查与整治。同时，中国电信开展多轮应急演练，包括全地区所有枢纽楼的电源全流程防掉电演练、传输关键设备倒换测试、核心设备的升版升级、嘉兴政务云平台应急演练、DCN网络核心切换演练等，确保保障措施万无一失。

为进一步提升网络服务质量，中国电信对乌镇及周边的通信网络进行了全面升级。通过共建共享网络资源整合、增设基站、扩容带宽、优化网络结构等措施，实现了乌镇区域中国电信4/5G全覆盖和深度覆盖，重点场所5G上下行速率达双千兆，为参会嘉宾和媒体记者提供极致网络体验。

针对国际会展中心乌镇厅、云舟宾客中心、互联网之光展览中心等人流密集区域，中国电信特别开展WIFI网络负荷评估，保障区域内网络覆盖和容量正常。同时，中国电信通过升级核心交换机和防火墙、改造防火墙组网模式等措施，进一步增强互联网大会精品WIFI的稳定性和覆盖区域，为参会者提供流畅的在线交流环境，极大地提升大会的数字化水平与互动体验。

云网底座坚实支撑实现安全防线新升级

充分借鉴历届世界互联网大会乌镇峰会保障的成功经验，中国电信严格按照主办方部署要求，从机房整治、设备保障、网络路由保障、安全能力提升四个方面着手，细化了15项云网保障工作内容，并制定详尽的保障计划和应急措施，确保云网底座平稳运行，为乌镇峰会筑起坚实的数字安全防线。

加强机房管理和维护，中国电信对乌镇支局机房、乌镇景区机房进行了全面整治，包括设备整理、机柜整理、线缆标识标签完善、机房环境整治等工作，确保机房设备正常运行，降低故障风险。另外，中国电信重点修订乌镇支局、乌镇景区机房的“一楼一案”，核准机房内资源清单、确认应急预案的可操作性，确保在紧急情况下能够迅速响应，有效处置。

加强设备优化，中国电信对乌镇及周边的网络资源进行了全面梳理，通过增加光缆路由、提升带宽能力、优化网络结构等行动，进一步提升了网络资源的承载能力和服务质量。截至目前，乌镇重保区域内的11个机房均已完成全量设备端口扩容，光缆已覆盖到各个接入点位，确保重要客户各类专线需求即时响应、24小时内开通，保障大会顺利进行。

加强重要光缆路由保障，中国电信在乌镇景区、互联网国际会展中心、互联网之光博览中心等核心场所，全部实现双路由光缆接入，网络带宽冗余充盈。与往年相比，乌镇各类场馆互联网带宽能力提升了2倍，各类媒体直播宽带均实现万兆接入，确保高清视频直播、即时会议分享、云端资料下载等会议中的使用场景得以顺畅进行。

加强安全防御能力，中国电信开展了全面风险核查和基础管理夯实工作。在网络安全方面，中国电信将乌镇关键网络设备加入安全大脑进行检测，通过实时监测和分析网络流量、行为等数据，及时发现并处置网络安全威胁和漏洞。同时，中国电信逐一落实网络入侵防御、病毒防护、DDoS攻击防护等安全防护措施，护航大会网络安全稳定运行。在信息安全方面，中国电信开展全员邮箱清理、账号清理、弱口令排查、个人终端清理、业务系统加固、防护策略优化、网站备案等工作，全面提升信息安全防护水平。

数智创新乘势起飞塑造用户服务新体验

近年来，中国电信浙江公司持续迭代数字信息基石，深化算力应用的赋能效应，积极推动人工智能与低空经济的融合发展，为数字经济的高质量跃升贡献力量。在此次大会期间，为确保通信保障更加坚实，客户服务更加贴心，中国电信浙江公司充分利用其数智创新的前沿优势，紧密围绕乌镇峰会嘉宾的特定需求，为广大用户打造了一站式的智能通信服务体验。

推出数字人客服“小翼”，以智能化服务引领潮流。历经近两年的精心打磨与应用实践，中国电信浙江公司数字人客服“小翼”已成功部署于18个自助服务场景，惠及超过104万用户，为他们带来了多元化、便捷化的服务支持。步入2024年，中国电信浙江公司依托AI大模型的强大能力，进一步推动“小翼”的迭代升级与优化改进。盛会期间，全球各地的嘉宾仅需通过简单的语音或文字表述，即可在大模型深度语义理解的辅助下，获得“小翼”精确高效的服务响应，深刻感受中国电信在数智创新领域的独特风采。

此外，中国电信还特别开设了“专属服务台席”，以快速响应和广泛覆盖为目标，提供便捷高效的服务。在线上，中国电信开设10000号乌镇峰会话务专席，能够24小时不间断服务，为用户提供线上停机保号、续停、复机、挂失/解挂等一系列便捷操作，让用户足不出户即可轻松办理。在线下，中国电信在乌镇峰会会场周边营业厅均设立了“峰会特别服务专席”，为用户提供手机卡办理、充值缴费、国际漫游等多项综合业务服务，并协助解决海外智能设备的匹配问题以及网络连接等常见问题，确保国内外参会嘉宾都能畅享电信网络。

中国电信浙江公司正以满腔热忱，倾力打造高效协同、坚如磐石的信息通信保障网络，为乌镇峰会披上安全可靠的通信铠甲，更为民众的生活织就了一幅幅流动的数字画卷，让智慧与美好，在乌镇的水乡间潺潺流淌，共绘未来。(冯洁、作萍)