导服工作细致入微。

近年来，红塔区政务服务管理局牢固树立以人民为中心的服务宗旨，持续深化“放管服”改革优化营商环境，积极探索行政审批制度改革、投资项目审批帮办代办，优化公共资源交易平台建设，改进政务服务，提高行政效能，全力打造全省一流政务服务。在全市2024年公务员表彰奖励大会上，红塔区政务服务管理局被表彰为“二等功公务员集体”。

红塔区政务服务中心进驻部门单位35个，整合入驻政务服务事项1125项，设置10个功能区、130个服务窗口。通过开展“一站式”服务，社保、医保、税务等部门在业务办理过程中实现了协同合作，彻底改变了群众两头跑的局面。同时，还设置了知识产权综合服务窗口、惠企政策咨询服务窗口、开发区企业服务窗口、邮政快递服务窗口、“高效办成一件事”综合服务窗口等特色服务窗口，办事效率大幅提高。

“以前办二手房过户，缴税要跑好几个地方、来回跑好几次，现在整个流程在大厅里就能一次办结，工作人员服务态度好，高效规范的服务让人很满意。”市民普静对红塔区政务服务中心的服务赞不绝口。

红塔区政务服务管理局全方位优化群众关注的二手房交易过程，推行不动产登记“带押过户”，买卖双方及银行只需“一次申请”、到“一个窗口”、交“一套材料”即可办理存量房转移、新抵押权设立、原抵押权注销等业务，将不动产权证书和抵押权登记证明办理时长由60个工作时压减至8个工作时。

“考虑到上班族上班时间无法办理业务的困扰，每周三晚7点至9点的延时错时服务，满足了市民的不同需求，得到了办事企业和群众的认可和称赞。自‘周三夜市’开办以来，共受理业务3411件。”红塔区政务服务管理局副局长宁蒙介绍，同时，在全区11个乡（街道）、109个村（社区）全面铺开乡级政务服务事项村级帮办代办服务，协助指导代办员完成各项代办业务。对于村级不能办理的事项，则由代办员帮忙收集材料后进行网办或转办，变群众跑腿为干部跑腿，推动群众“办事难”“来回跑”等难题有效解决。

在红塔区政务服务中心导服台，有一本记录着全市各级单位地址和电话的工作台账，台账旁是一沓沓细化到科室电话的便签。“这是我们的‘导服宝典’，上面记录着不在我们这里办理，但经常有人来咨询的业务。为了不让群众白跑一趟，我们把这些业务的相关信息记录下来，方便群众去办理。有些老年人记性不好，怕他们忘了，就准备好这些便签，拿在手里就不容易忘记。”大厅导服施姝宇说。

红塔区政务服务管理局从小事出发，从细节入手，注重微笑服务、主动服务，积极开展政务服务“一门办”“阳光办”“免费办”、自助服务“全天办”“周三夜市”延时办、爱心服务“志愿办”等十项暖心服务，着力打造省心、用心、诚心、耐心、暖心的“五心”政务服务品牌，成了玉溪政务服务的新标杆。目前，红塔区政务服务中心日均接待办事群众3000余人次，日均办件2000余件，群众满意率99.99%。

为优化行政审批流程，提高审批效能，红塔区政务服务管理局通过提前介入服务、加强部门协同、简化审批流程、开展容缺预审等方式，让企业在拿地10个工作日内第一时间具备实质性开工条件，帮助企业把握项目推进整体节奏，做到“交地即开工”“竣工即投产”，为项目建成投产抢占先机。

“政务服务好不好，让企业和群众说了算。”宁蒙表示，下一步，红塔区政务服务管理局将持续推进“高效办成一件事”走深走实，通过“一件事”服务帮办代办等特色服务，真正达到办事多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化的崭新服务环境，方便更多的企业和群众，切实提升企业和群众办事的获得感、满意度。（玉溪市融媒体中心记者高乾恒文/图）