近年来，金融服务日趋数字化、网络化，为金融消费者提供了极大的便利。但随着我国人口老龄化的加剧，移动网络和智能技术的普及给大多数老年客户带来的不便也日益明显，老年人很难接受数字化的产品发展。广发银行烟台莱山支行秉承“尊老敬老”的服务理念，保留传统服务方式、提供专享服务通道，以此保障服务模式多元化，为老年人提供更周全、更贴心、更有温度的暖心服务。

适老专员引导,爱心通道优先

广发银行烟台莱山支行在厅堂设立适老服务通道，为老年客户提供便捷引导服务，到店的老年客户可以自主选择柜面人工服务或者智能自助服务，智能机具具有针对老年客户的大字简洁版本，可以更好地服务老年客户。对行动不便、听力或视力不佳、书写不流畅或对智能机具存在畏惧心理的老年客户，优先引导到爱心专窗办理，专窗随时满足老年人面对面服务需求。

优化硬件设施，便利老年客户

广发银行烟台莱山支行在厅堂为老年客户提供爱心座椅、老花镜、轮椅、药箱等便民设备，网点员工接受综合技能培训，在每个细微之处尽可能地关照老人，让老年客户在温馨、安心的环境中办理业务，享受贴心服务。

加强社区联动，金融知识送到家

工作做实做细。我网点多次进社区、进街道，为老年客户开展支付服务知识及防金融诈骗知识讲座，让老年人守护好自己的钱袋子，减少不必要的经济损失。

下一步，广发银行烟台莱山支行将继续致力于为老年人打造更有温度的金融服务，提升老年人获得感、幸福感，共享便捷高效的社会服务和美好生活。