近日，由国家金融监督管理总局厦门监管局、中国证券监督管理委员会厦门监管局指导，中国金融工会厦门市委员会主办的2024年厦门市金融业数字金融劳动技能竞赛落下帷幕。厦门国际银行华侨金融数智服务生态体系建设项目获得“三等奖”，智慧天探系统获得“优胜奖”，运维全链路智能观测项目获得“优秀参与奖”，并凭借优秀的竞赛组织与推动能力获得“优秀组织奖”。

据了解，华侨金融数智服务生态体系建设项目从国家战略、区域战略及服务实体经济大背景出发，锚定华侨金融服务痛点，聚焦华侨客户金融需求，以自然语言处理、大数据风控、云计算、生成式人工智能技术为支撑，创新构建线上业务运营“智慧中枢”和业务管理的“智慧大脑”跨境e站通平台。

该项目通过开放银行平台、网上银行和手机银行渠道，打造华侨零售、国际结算、国际贸融、跨境资本等数智化服务场景，全面助力华侨金融业务数智化转型。截至2024年10月，已为超过1000家企业客户提供华侨金融综合服务支持，业务发生额累计超过900亿元。

为解决金融行业传统尽调流程存在信息获取难度大、耗时长、难以挖掘数据价值等痛点，厦门国际银行利用大数据、人工智能、知识图谱等先进技术创新研发智慧天探系统，整合多维度内外部数据，支持企业信息在线实时查询和综合展示，实现“一键生成”企业及个人信用报告。截至2024年10月，系统为该行用户提供报告下载次数超10万份，并入选“2024年福建省数据要素应用优秀案例”。

为应对系统复杂性增加、故障定位难、运维效率低和安全隐患发现难等挑战，厦门国际银行打造全链路可观测性能力平台，通过整合行内运维工具体系，利用数据仓库、机器学习和大模型分析等处理技术，实现运维全链路监控和可观测功能，提供“可察、可知、可视、可管、可控”的智能运维综合解决方案。

项目投产后，故障排查效率和客户端体验监测能力显著提升，系统稳定性和用户旅程体验进一步优化。截至2024年10月，复杂链路故障排查平均用时减少15-20分钟，总计生成链路问题分析1000余次，有效支撑应急故障实时预警、实时分析、应急处置等场景。(厦门国际银行)