龙章榆

设置零钱兑换绿色通道、举办“优化支付服务”专场宣传活动、为商户制定存取硬币定制化错峰服务方案……近年来，招商银行贵阳分行通过“点对点”现金兑换服务、“手把手”防伪知识培训、“实打实”联动工作机制积极提升政务服务的现金服务水平，开创了街道办政务服务兑零联动“首发”服务，保障办事群众的人民币现金需求。

为保障贵阳市南明区新华路街道办事处、南明区兴关路街道办事处、云岩区毓秀路街道办事处政务服务收费窗口兑零需求，招商银行贵阳分行通过设置零钱兑换绿色通道、“多彩零钱包”兑换等方式为街道办进驻收费单位提供便捷的“点对点”现金兑换服务，打造有温度的银政服务环境。截至10月底，支行累计向街道办事处缴费群众、周边商户投放零钱包240个，兑换零钱133.83万元。

为营造健康良好的人民币流通环境，招商银行贵阳分行以政务服务兑零联动工作为契机，定向为街道办事处相关工作人员、周边商户、社区群众开展反假货币精准宣传工作。持有反假货币资格证的工作人员手把手演示人民币防伪点、发现假币的处置方法，宣讲数字人民币防诈反诈知识。截至10月底，反假精准宣传累计覆盖街道办事处周边人群500余人，有效提高兑零联动服务点的识假辨别能力。

为做好兑零联动服务点零钞兑换服务，招商银行贵阳分行建立了政务服务兑零联动网点工作指引，通过明确联动工作机制，细化服务流程、设置联动服务人员、组建沟通群组，推动兑零服务高效运转，为提升政务服务办实事。同时，街道办事处发挥统筹协调作用，整合辖区内的资源，联系周边商圈、公交公司、地铁站等可能有大量零钱储备的单位，搭建互动交流平台，促进零钱在不同主体之间的合理流通和兑换。

据介绍，下一步，招商银行贵阳分行将以政务服务兑零联动工作为起点，持续完善政银联动机制，高质量保障群众现金需求。