到底是谁的错？上海，一夫妻花19万元去南极游玩，谁料，两人被告知需要分房睡，女子提交结婚证，但平台早已分好房间，无法更改。 当时女子是想着直接将这笔钱支付给平台，但是因为限额，实在是没有办法，她和丈夫分开支付了，但是留下的电话号是一样的。 之后女子与客服的沟通中，表明了她和丈夫是一起的，结果看到自己的房间号和丈夫不是一个的时候，她很是诧异，只好询问平台客服。 但对方给出的回应是，女子没说俩人要一块住，所以就按照正常流程安排床位了，女子让客服更改床位，没想到遭到了拒绝。 既然都没有办法一块住，那他们去玩的意义又是什么呢？于是女子打算不去了，但被告知没有办法退单。 平台对于这件事情，给出的解释是，女子没有说明两人是夫妻，也没有主动找到客服说要住在一起，双方各说各有理。
