“前两天被带坏的窗外衣架

今天下午工人就来修好了

谢谢施工队师傅，辛苦了！”

为破解老旧小区

在美丽家园建设中的突出问题

四平路街道密云路居委会

推出社区公共“民情二维码”

通过精准督办实时处理问题诉求

实现民情直通

民意直达、民事直办

推动社区“智”理水平提升

密云路居委会干部张骏鹏，也是美丽家园对接人，早上上班第一件事便是登入“民情二维码”后台，查看最近居民诉求情况。诉求分别按高、中、低优先级划分，发至美丽家园管理群，通过调动社区、施工方、物业公司等各方力量，实时跟进解决。

密云路居委会以“美丽家园”建设为抓手，推行的“民情二维码”。居民只要随手扫一扫，就能通过“民情二维码”反馈美丽家园建设过程中各项诉求，数据共享，平台公开，还能实时跟进解决进度，真正实现“一网统管”“一码统办”，切实解决居民区突出的急难愁盼问题。自推广以来，在辖区所有楼道微信群全面铺开，居民积极响应，成为群众反映诉求的首选。

大连西路40弄居民通过“民情二维码”反映：“美丽家园施工过程中天井顶部在脚手架搭建或拆除时候被砸坏，有一个位置漏水，希望做防水，排除漏水问题。”张骏鹏看到这一信息后，立刻将居民反映的诉求推送到美丽家园管理群。“美丽家园”施工队负责人收到信息后，马上安排工人现场查看，并在“民情二维码”平台进行回复“已去过居民家里，已安排人员去屋顶排查并做防水”。

“民情二维码”按照“扫码登记、及时受理、更新进度、及时反馈”四步流程，线上时时调度办理情况，线下会议商办、电话催办，居民也可通过平台实时掌握诉求办理进度，实现美丽家园建设闭环管理。“通过二维码我们统一收集诉求、统一调度解决，居民也可以实时看到解决进度，更方便、更快捷、更高效。推广以来，居民满意度很高。”密云路居民区党总支书记杨飙表示。

“杨书记，我的阳台花架他们已经加固好了，谢谢！”“张阿姨，你的问题我帮你登到二维码平台了。”“上次登记的问题已经解决了，希望我们小区真是越来越美丽。”打开小区一个个楼道群，一件件得到解决的民意反映在群里不断刷新。

截至目前，“民情二维码”共收集美丽家园民情信息365条，回复率几乎达到百分百。“一般情况下，我们会在3天内跟业主取得联系并上门察看，然后约定时间进行处理。”杨飙说，“根据事情急缓，会有优先级划分，高优先级一般在一周内解决，中、低级问题根据实际情况解决。”

密云路居民区美丽家园建设正如火如荼地展开，密云居委会的“民情二维码”，从分散诉求到“一码”提效，汇聚各方力量，提高服务居民“最后一公里”，社区“智”理水平效果显著。这不仅提升了居民们的幸福感和满意度，更践行了人民城市重要理念，在大家的共同参与下，一个美丽的家园初见雏形。

文字/图片：杨思萍

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