齐鲁晚报·齐鲁壹点王佳潼

11月21日，潍坊市人民政府新闻办公室召开办好残疾人服务“一件事”助残·惠残零距离的新闻发布会。记者在会上获悉，残疾人服务“一件事”工作自2024年5月份启动以来，潍坊市残联按照《山东省残疾人服务“一件事”实施方案》要求和《潍坊市高效办成“一件事”2024年度重点事项清单》工作部署，优化线上线下服务流程，加强部门协同和数据互通共享，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，通过以上方式最大限度方便残疾人。

聚焦残疾人需求，打造全生命周期“一件事”。《山东省残疾人事业发展“十四五”规划》明确要求：到2025年残疾人获得全生命周期服务，生活品质得到改善。结合潍坊市的实际情况，潍坊市残联将唇腭裂手术、残疾学生和困难残疾人子女助学、残疾人技能培训三个事项纳入其中，拓展至15个服务事项，涉及残疾人康复、教育、就业、社会保障等多领域，基本涵盖残疾人全生命周期，成为全省残疾人服务“一件事”集成事项最多的地级市。

聚焦目标导向，多措并举做好“一件事”。开展线上专区和线下专窗建设，将残疾人服务“一件事”工作落到实处。潍坊市审批局将潍坊市残疾人服务“一件事”办事指南发布到市政务服务网，打造潍坊市政务服务网残疾人服务“一件事”专区，残疾人可以按照办理指南，申请办理服务事项，实现足不出户快捷办理。做好线下专窗建设，在市、县两级政务服务大厅、乡镇（街道）便民服务中心“一件事”窗口放置残疾人服务“一件事”申请表、流程图、办事指南、惠残政策，并在便民服务中心放置辅助器具、设置残疾人无障碍卫生间和残疾人无障碍停车位。领导干部下基层，助推“一件事”工作全面落实。发动市县两级残联干部开展“我陪群众走流程”体验活动，及时发现群众在办理“一件事”过程中的难点和堵点，找差距、补短板，真正把好事办好、实事办实。

聚焦部门协同，实现数据共享“一件事”。截止目前，残疾人服务“一件事”已经打通全国残联信息化服务平台、山东省残疾人工作平台、山东数字民政和山东智慧人社四个平台链接，实现与潍坊市民政局共享残疾人“两项补贴”数据、与潍坊市人社局共享残疾人就业帮扶、城乡居民基本养老保险补助数据、与市医保局共享低保、特困等困难群众医疗救助数据。

聚焦残疾人特点，打造贴心暖心“一件事”。不同类别不同等级的残疾人行为特征各异，针对残疾人的特点，主要采取四项改革措施，实施流程再造。对多个事项的申请表单、申报材料合并去重，畅通“一次注册、一表申请、一次提交、一窗受理、一链办理”的联办模式。强化数字赋能。充分利用残联信息化服务平台、山东数字民政平台、智慧人社等业务系统传输信息数据，大力推广残疾人证电子证照应用，让“数据替跑”，更多材料免提交，进一步减负增效，切实做到极简办理。制定规范指引。按照《山东省优化残疾人政务服务规范指引（2024年版）》要求，进行服务场景设置，对服务平台、服务方式、场地设施、便利措施等进行系统规范，在市、县两级政务大厅残联服务窗口和街道（乡镇）便民服务中心放置残疾人服务“一件事”服务清单，实现线下一窗受理，材料一次递交，一张表单完成申请。鼓励帮办代办。针对重度残疾人特点，组织潍坊市6000余名镇村残联（残协）专职干事（委员）主动上门服务，为残疾人匹配宣讲惠残政策、提供助残服务，开展帮办代办，让更多残疾人享受到“一件事”带来的便利、暖心。截至目前，今年累计办件18735件，其中线上办件量为743件、线下办件量为17992件。

下步，潍坊市残联将深入贯彻省市关于“高效办成一件事”部署要求，坚持目标导向、问题导向，持续推进残疾人服务“一件事”改革走深走实，推动残疾人事业实现更高质量发展，为建设更好潍坊贡献残联力量。