齐鲁晚报·齐鲁壹点记者李培乐通讯员胡艺萌

在济南市市场监管部门的数字化监管大屏中，可以看到：全市70余家学校配餐单位从仓储间到粗加工间，从备餐间到烹饪间、消毒间，关键点位全部实时监控。通过“千里眼”，餐厨工作人员一举一动可随时浏览查看、阳光透明，操作不规范还会被随时提示、纠正、改进、规范。这样的监督方式也促使餐饮加工操作人员更加注重自律。

网购促销季，消费者需要避啥坑？新国标来了，电动车应该怎么选？家中常吃的酱油咋买更科学安全？今年6月起，温馨的消费提醒总是提前出现在泉城消费者的手机端，传递科学消费、安全消费和依法维权常识。

“您来点，我们来检。您来点，我们来管。您来点，我们来查。您来点，我们来帮。”济南市市场监督管理局（以下简称济南市市场监管局）以一种前所未有的方式，将抽检、监管、执法、服务化为“一券三卡”，市民“诉求到”，市场监管“响应到”。

实时防控、及时提醒、随时出击，这是一个转身，从监管者向同行者、知己者、服务者的转身。2024年，济南市市场监管局更用心、更用情、更用力，站在百姓的立场思考问题，站在百姓的角度感知冷暖，与百姓成为维护市场秩序、呵护放心消费、守护安全底线的“共同体”。

全心全意地守护，济南市市场监管局将守护融入百姓生活的“全时段”“全领域”“全方位”，让一件件实事渗透三餐四季、生活点滴，办到心坎上、愁盼上，让百姓真正从泉城市场监管中感受到有心意、有暖意的获得感、幸福感、安全感。

未雨绸缪，“全时段”守护

“请相信，琅琅的读书声里，有您遥望的目光，也有我忙碌的身影。请相信，我的深情如同您的爱子之心一般无二。”孩子们要开学了，济南市市场监管局以爱的名义发出致学生家长的一封信，与泉城家长并肩作战，给孩子的“餐盘子”一份全维度的守护。这样的提醒，既充满了温情，表达了监管到位的承诺，又向家长们发出共同守护食安、关爱孩子健康的邀约。

老百姓走进农贸市场，一日三餐的“菜篮子”，最担心的是蔬菜是否有农药残留、重金属是不是超标？销售者“扫码卖”，进场供货商资质、批次数量、产地证明等一应上传；采购者“扫码买”，卖家信息、进货台账、快检记录等一应俱全。济南市市场监管局对农产品批发市场持续开展规范提升行动，构建追溯体系，快检室建立率达到100%，给百姓的“菜篮子”一份全过程的守护。

这是您挂念的吗？春夏秋冬、月圆月缺，济南市市场监管局“想百姓之所想、想百姓之未想”，守护“全时段”。

春暖，外出赏景游玩的时节到了。如何放心玩？济南市市场监管局加紧对游乐设施的监管，对全市159台大型游乐设施、7条客运索道的安全情况及操作人员持证情况进行全面检查，对景点园区和公共聚集场所的电梯、观光车等进行专项检查。如何美美地玩？对化妆品领域开展质量监管和监督抽检工作，对发现的违法违规问题依法查处，切实保障消费者安全。

盛夏，中高考学子们的关键时刻到了。从原材料进货台账到后厨加工场所环境卫生，从食品留样环节到配送环节，济南市市场监管局对全市学校食堂、集体配餐单位开展食品安全检查，将问题隐患整改到位。夏日是撸串聚餐时节，重点对烧烤店、大排档以及烧烤食品开展检查，全面排查并及时消除食品安全隐患。

金秋，田间秋播农忙的时节到了。市场销售的农用薄膜产品质量达标吗？济南市市场监管局联合多部门加大对农用薄膜生产销售单位的检查力度，全面提升全市农用薄膜产品质量。月圆了，百姓爱吃的月饼安全吗？济南市市场监管局聚焦百姓关注的品质、价格等问题，对月饼市场开展监督检查和抽检工作，及时发布节令食品消费提醒。

冬日，万家团圆的时节到了。清晨年货大集的零食瓜果有供货资质吗？够秤吗？夜晚团圆聚餐的网红餐厅卫生状况如何？牛羊肉卷等涮锅食品的质量如何？济南市市场监管局结合节日消费特点，在食品流通、餐饮服务、食品生产以及计量等各领域开展护佳节行动……未雨绸缪、防患未然，来自市场监管的“全时段”守护，让泉城“烟火气”充满着安心滋味。

精准出击，“全领域”守护

“位于工业北路的这家社区团购单位是不是手续齐全，环境卫生是不是达标……”下班时分，济南市市场监管局实时监测的“一券三卡”后台收到一条诉求。“走！”接到“响应指令”的市场监管人员，接单后立即出动。

百姓的诉求在哪里，市场监管守护的方向就在哪里。今年9月20日，济南市市场监管局创新启动“一券三卡”工作，首批已领取1万余张，目前第二批已启动发放。接诉即办，有精准把关的抽检，有整改到位的监管，有雷厉风行的执法，有温暖企心的服务，还对收集到的问题线索进行定期分析，济南市市场监管局对百姓关心关注的热点问题开展专项治理，守牢安全底线。

这是您担忧的吗？济南市市场监管局不断提高“管”的靶向度和精准度，将“管”覆盖市场监管领域的“衣食住行”，让“管”的靶心实实在在落在百姓忧虑上。

让百姓的“行”无忧。执法人员开展电动自行车全链条整治，对非法改装加工、拆改限速和更换电池以及制假售假、非法销售不符合国家标准、认证认可要求的电动自行车及配件等严重违法行为坚持“零容忍”。自整治行动开展以来，全市市场监管系统出动执法人员10221人次，检查电动自行车销售、维修单位4596家次。

让百姓的“用”无忧。执法人员围绕工业许可获证产品等领域重点工业品、“一老一小”等重点消费品，工作人员开展产品质量安全隐患排查整治和质量提升行动，聚焦风险等级较高的重点产品开展质量监督抽查，今年以来已完成7152批次产品抽检工作。执法人员对全市水表、电表、热能表、燃气表等民用四表，以及加油机、充电桩、血压计等63种计量器具开展强制检定工作，年检测量达到60余万台件。

让百姓的“买”无忧。执法人员开展“秤心称意”专项整治行动，对电子计价秤的销售经营主体、生产企业，以及对群众反映计量失准较多的集贸市场、批发市场等进行监督检查，共检查电子计价秤17100台件，检定电子计价秤7953台件。同时，济南市场监管部门鼓励经营主体采用“一店一承诺”形式推行线下无理由退货，全市无理由退货线下经营者达6.6万家。

让百姓的“食”无忧。济南市场监管部门在食品安全领域持续深入开展重点问题整治行动，绷紧新业态食品安全弦，规范社区团购食品经营行为，推动落实食品安全主体责任。坚持数字化智慧化推动食品安全监管能力提升，全市校外配餐单位“互联网+明厨亮灶”率达到100%。

截至目前，济南市市场监管系统聚焦民生领域开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治行动，加强对校园及周边食品安全、儿童用品、消费侵权、产品质量等领域的专项治理，查办涉民生安全类案件3612件……来自市场监管的“全领域”守护，让泉城“烟火气”充满着放心味。

消费提质，“全方位”守护

让守护更贴心、更入心，让消费更有品质、更具期待。今年10月起，济南市市场监管局启动“全国维护青少年权益岗活动”，走到青少年身边开展普法送法活动，目前已开展3期。建立“案例库”“普法台账”和“专业讲师团”，走到群众身边开展“以案说法”普法宣讲活动，目前已开展31期，线上线下服务受众万余人。

这是您期待的吗？济南市市场监管局主动作为、创新探索，维护消费者合法权益、加快消费提质升级。

部门联动，让消费更富活力。放心消费环境建设需要全社会的同频共振、同向发力。作为放心消费工作的牵头单位，济南市市场监管局统筹协调全市开展“建设放心消费环境，提升消费者满意度（2023—2025）”三年行动，牵头制定消费环境建设考核办法及评分细则，积极构建集政府主导、部门协作、企业自律、行业自治、社会监督、群众参与为一体的放心消费环境共建共治共享格局。

智慧赋能，让消费更有保障。在特种设备领域，济南市场监管部门启动充装单位数智化提升工程，在全市32家液化气充装站和28家工业气瓶充装单位加装具备“人脸识别”及“充装监控”功能的AI摄像头，自动识别非法充装人员和违规充装行为。在消费维权领域，济南市场监管部门积极做好智慧315系统人员信息录入、商家入驻审批以及平台投诉办理等，今年以来全市12345热线关于消费投诉举报的处置率达到100%。在药品安全领域，全市6000多家医疗机构建成“规范化药房”，从三级医疗机构到村级卫生所、个体诊所，从药房药库的药品软件管理到硬件建设，群众用药安全得到更高水平保障。

联盟监管，让消费更加放心。济南市市场监管局牵头成立沿黄九市特殊食品产业联盟，发布济南都市圈食品安全抽检监测合作备忘录；成立黄河流域消费者权益保护工作高质量发展联盟，推动联盟成员交流会商和跨区域维权一体化建设；加强济南都市圈流通领域食品安全协作联动，联手严厉打击食品流通领域的各类违法行为。

打造品牌，让消费更具品位。济南市场监管部门在全市遴选首批“泉城好品”品牌69个，开展“泉城好品”形象标识贴标亮标行动，深入挖掘品牌文化，讲好济南品牌故事，更好满足人民群众对美好生活的追求和向往……来自市场监管的“全方位”守护，让泉城“烟火气”充满着暖心味。

是您挂念的吗？是您担忧的吗？是您期待的吗？从百姓的视觉去感受和思考，力求每个举措都实打实对准“民生之虑”，每个行动都实打实聚焦“民生之忧”，每步落棋都实打实瞄准“民生之期”，这是济南市市场监管局一份厚重的民生情怀。