做好养老金融这篇大文章，需要准确把握养老金融的内涵和发展规律，不断推进实践创新，为促进养老体系健康发展提供有效的金融助力。今年以来，农行江西省分行认真做好养老金融大文章，满足人民群众日益增长的养老金融服务需求。持续加大实体社保卡和“一卡一码”推广力度，丰富客户活动。

截至今年9月末，该行社保卡累计发行595.93万张，电子社保卡签发320.01万张，医保码激活276.23万张。

以善为本：优化养老金融服务

穿行在宜春市的大街小巷，随意走进农行宜春分行的一个网点，都可以看到配备有轮椅、听障人士爱心卡、放大镜、老花镜等服务设施及物品，满足老年客户特殊需求。农行宜春分行通过优化柜面服务流程、提供优先叫号服务、开设便捷窗口等方式，减少老年客户业务办理时间；增设大字版手机银行、ATM系统，大字版取号单等，便利老年客户自助办理业务；改造自助现金终端小额取现功能，配足配全多种规格的零钱包，满足老年客户现金支付结算需求。

农行宜春分行坚持以人民为中心的发展思想，全面发力、多措并举，致力于提供全方位、立体式的养老金融服务。

走出宜春，放眼全省。近年来，农行江西省分行找准适老化服务中的痛点与堵点，精准施策、全面发力，加强适老化设施建设，让金融服务有温度。

持续丰富社保金融服务功能，依托掌银社保医保专区，推广养老待遇测算场景，提升服务便利性。积极响应社保服务改革政策，做好跨省通办、就近办等便民惠民服务，提升个人客户获得感；进一步优化系统功能，提升养老金代发的时效性和安全性，满足社保客户多层次金融需求。

为做优养老金融线下服务体验，该行遵循便利性、适需性、安全性原则，加强网点建设适老化水平，持续提升老年客户服务体验。对全辖网点硬件设施、家具设备及服务标识等进行优化改造，为老年客户提供更加适需、便利、安全的服务。做好适老化服务示范网点建设，发挥“以点带面”示范效应，带动全行适老化服务提升，农行南昌湾里营业部于9月被评为江西省适老化支付服务最美银行网点。

以诚为先：增加养老金融供给

为更好地满足老年人在养老方面的多元化需求，农行江西省分行积极创新，推出了多款养老金融产品，加强养老个人信贷产品供给，旨在为老年客户提供更为全面、贴心的服务。

支持养老家庭刚性和改善性住房需求，对养老客户协同提供消费信贷，与农银人寿保险公司开展业务合作，针对相关保险公司的部分年金保单提供质押贷款支持，及时满足客户多元化金融需求。深化保险金信托和养老服务信托业务发展，聚焦养老服务领域，为客户量身打造涵盖养老、教育、医疗等全方位的家族信托方案。加强县域基础性、普惠性养老金融服务，发挥582个“乡村振兴服务先锋队”作用，结合全场景营销服务平台，上门为乡村地区老年客户提供开户办卡、存款理财、社保医保等金融服务。

强化养老产业信贷支持，加大养老机构贷款等投放力度，推动养老产业贷款稳步增长。围绕打造医养康养相结合的体系，农行江西省分行与普惠型养老机构、医养结合机构等开展合作，积极探索链式服务模式；紧密对接区域产业发展需要，持续打通银政合作通道，探索养老产业金融服务模式。

操作简单，方便快捷是养老金融产品的核心要素之一。农行江西省分行优化社保卡服务系统，2023年12月自主研发上线了超柜社保卡“一站式”发卡功能，在全省配置了209台自助发卡设备，满足客户“只跑一次”的业务需求；今年7月上线了社保卡便携式移动发卡和社保卡同号换卡功能，9月上线了自助渠道社保卡跨行换卡功能，满足客户多场景金融服务需求。强化基本养老保险服务，为省本级、11个设区市及100个县(市、区)社保机构提供支付结算服务。代理社保业务方面，年均代理发放养老保险近240亿元；代理征缴社保医保方面，拥有税务公众号、农行App、农行柜面、自助缴费机具、微信生活缴费五大缴费渠道，截至9月末，微信渠道交易量861万笔，交易金额99亿元。

“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”农行江西省分行将养老需求与创新金融产品结合，以全新的金融营销场景让老年人更有获得感。

以德为怀：健全养老金融生态

大树下，院子里，银行的志愿者以通俗易懂的语言和生动的案例，向老年人讲解基础金融常识，老人们时而聚精会神，时而开怀大笑，呈现出一派欢乐祥和的气象……这是近日农行萍乡开发支行工作人员到金秋颐老养老院开展“送金融知识进养老院”公益活动的一幕。

活动现场，农行工作人员教老年人如何识别真假货币、使用ATM机等，并提醒老年人不要随意透露银行卡密码、身份证号等信息。通过情景模拟、互动问答等形式，针对老年人容易遭遇的各类诈骗手法进行剖析，讲授防范技巧，并发放老年人防诈骗手册。

农行萍乡分行有关负责人表示，金融工作者就是要以德为怀，积极践行社会责任，持续聚焦老年群体，全面做好金融知识普及和金融消费者权益保护工作，让老年人安享幸福晚年。

近年来，农行江西省分行持续健全养老金融生态。建立健全投诉处理机制，对特殊群体开设投诉绿色通道，确保老年群体金融消费权益得到及时、有效的保护；积极开展走进养老院、老旧社区、老年大学等银发老人关爱活动，宣传优化支付服务、零钱包服务，讲解金融风险案例，提高老年群体风险防范意识，常态化抓好个人信息保护工作。截至今年9月末，农行江西省分行共开展养老金融教育活动209场，发布线上养老宣教作品18篇，线下教育触达客户240余万人次。精细化个人账户分类分级管理，对老年客户疑似涉诈交易及时进行风险提示和保护性止付，守好老年人“钱袋子”。

农行江西省分行将坚持以高质量发展为引领，加快推进金融改革创新，做好养老金融大文章，进一步加强与地方政府、社会各界的紧密合作，深耕银发经济“新蓝海”，守护幸福“夕阳红”，共绘养老金融发展新蓝图。