“您先别着急，我们马上就到！”11月19日晚10点左右，城关区广武门南城根社区先后接到居民和惠生活物业的多个电话，居住在金昌北路44号的金奶奶家中暖气破裂，水从家里流到了楼道，影响了居民的出行和生活。为尽快帮助金奶奶解决问题，社区网格员第一时间赶到现场，协同物业、维修工人进行维修，一场供热抢修“作战”立刻开启。

“当时我听着水流声不止，看着水已顺着门缝、楼梯往楼下流去。”金奶奶独自一人居住，面对突发状况，老人很是焦急。社区网格员一面安抚老人情绪，一面迅速找来桶、笤帚、簸箕帮金奶奶清扫家中积水。

随后，物业联系水暖工关闭暖气总阀进行排查、维修，虽然天色渐晚，但大家丝毫没有懈怠，排查漏水点、寻找维修材料……经过2个多小时的抢修，时至凌晨，金奶奶家的暖气终于修好、不再漏水了。

第二天，网格员再次来到金奶奶家查看，供暖已恢复正常，室内温度达标。“感谢社区、物业工作人员，帮我联系人修暖气，及时解决问题，忙到大半夜，我的心里都暖暖的。”金奶奶说。离开前，网格员不忘叮嘱老人平时要注意用电用气安全，有问题随时联系社区。

南城根社区表示，社区将继续从居民身边的小事做起，从居民反映的问题入手，快速反应，有效处理，保障辖区居民群众的日常生活。

兰州日报社全媒体记者张丹见习记者秦文玉文/图