11月23日晚，有多名游客发帖称，由于九寨沟景区通往黄龙九寨高铁站方向的道路大堵车，当天下午游玩结束后原本2小时的路程堵成了4-6小时，大批游客未能赶上当晚末班火车返回成都，不得不滞留松潘，后续酒店、机票等行程均受到影响。11月24日，松潘县文旅部门回应称，交通部门已经调派大巴，从昨晚开始到当天早上已经将滞留游客送往高铁站，“类似大堵车的情况还是第一次见。”

24日上午，上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）记者在社交媒体上看到，有多位乘客发帖称，因为九寨沟堵车超过4小时，导致自己未能赶上当天返回成都的高铁，损失了改签、住宿等费用，一些乘客不得不到火车站附近以及松潘县、川主寺镇住宿，也有乘客当晚选择拼车返回成都。

游客苏女士（化名）告诉上游新闻记者，自己已经离开了松潘，“我是（23日）下午6点，上大巴往黄龙九寨站赶，准备坐晚上9点31分开往成都东站的高铁，结果才开出还没到半小时就开始堵车，车子走走停停，听说前方是出了车祸，110和120都去了现场，但一直过了4小时车子依旧没有走动多少。”

苏女士表示：“估计有一千多人都堵在路上，我在车上也拨打了12345和12306，但火车那边说只等了15分钟左右，最后我们是11点30分才到达火车站，后续成都的住宿费用、高铁四张票改签、在当地的住宿费都只能由个人承担。”

乘客姜女士表示，自己也已经快到成都了，“我们是（23日晚）6点25分左右从九寨沟景区出来，在路上堵了6小时，高铁赶不上，住宿也退了，第一次遇到这么糟心的事情。”已经返回北京的游客丁先生表示，自己堵车4小时错过了从黄龙机场飞成都的飞机，路上至少看到三起车祸，但比较幸运，重新抢高铁票花了312元，“赶上了最后一班原定9点31分去成都的高铁，高铁多等了我们15分钟，原本满员车但只有1/10的人。”

上游新闻记者从九寨沟县气象局了解到，从23日晚上到24日白天多云有小雨（雪）或雨夹雪，气温4到10度。一位当地的包车师傅告诉上游新闻记者，21日就下了一场大雪，当时就出现了堵车情况，但并不严重。

24日，九寨沟景区的客服人员告诉上游新闻记者，从景区到黄龙九寨站的车程大概是2个多小时，这两天确实在下雪，如果车辆没有准备防滑链，就会出现事故容易堵车，建议游客可以早一点出发，避免堵车。

松潘县文化体育和旅游局的工作人员也证实，昨晚九寨沟大堵车，有很多游客住到松潘，“类似大堵车的情况还是第一次见。”

工作人员介绍：“我们这边的交通部门已经安排了专车，从昨晚开始到今天早上把（滞留游客）已经送往黄龙九寨站和松潘站，早上文体局的副局长带队也去了，今天早上该送的基本上都送走了，但具体滞留的游客并没有数据。”

上游新闻记者从九寨沟景区官网看到，11月22日景区共有14489人次入园，23日的入园人数还未公布，但据当地包车师傅介绍，也超过了17000人。据了解，11月1日，景区统计今年共接待游客5117342人次，提前两个月超越2015年接待游客509万人次的历史最好纪录，创下新高。

24日，上游新闻记者也询问了黄龙九寨站，工作人员证实，昨晚黄龙九寨开往成都东的C5814原定21点31分发车，“因为旅客堵车的原因等待了十多分钟，最后是21点47分发车的，具体有多少旅客未能赶上这趟车并不清楚。”