2019年，浙江，物业不让外卖小哥乘坐电梯，女子家住19楼，她要求外卖小哥爬楼也得送到家门口，否则就投诉外卖小哥，外卖员好说歹说，女子都不听，他放在一楼，希望女子能坐电梯下来取一趟，谁料，结果让他欲哭无泪！ （信息来源：1818黄金眼） 不上电梯就要超时和差评，外卖员不但被困在了算法里，也困在了这外卖不友好的社区里。 小秦的经历并不复杂。一个19楼的订单，看似寻常，却因物业“外卖员禁乘电梯”的规定，成了导火索。他试着跟顾客说，让他们下来自己取，但人家直接拒绝了。 理由也很简单：天热，懒得动，付了配送费，凭什么？ 小秦进退两难，时间一分一秒流逝，其他订单的催促声在耳边响起。他赶紧把外卖放在一楼的自取区，然后急忙走了。然而，平台的罚单如期而至：双倍罚款，一天的辛苦付诸东流。 小秦的申诉石沉大海，平台的冷处理让他感到无力。顾客的角度，很容易理解。点外卖图的就是方便快捷，谁愿意顶着烈日跑一趟？ “送到家门口”似乎成了理所当然的服务标准，至于外卖员的难处，不在考虑范围内。这种“我花钱了，你就得服务我”的消费主义心态，在当下社会并不罕见。 小秦是个普通工薪族，为了多挣点钱，连吃饭的时间都挤不出来了。他不是不想送，而是现实不允许。爬19楼，耗时费力，耽误其他订单，最终还要被平台罚款。 这笔账，怎么算都不划算。他尝试沟通，却无济于事。他只是想保住工作，结果却成了规则的受害者。 平台的算法，堪称“冷血机器”。它只关注效率，不考虑人情。超时就是超时，该罚就得罚，别想讨价还价。它没体会过爬楼梯的累，也不明白小秦的难处。它只是冰冷地执行着预设的程序，将外卖员牢牢地锁在系统的牢笼里。 这种物业“一刀切”的管理模式，其实也需要我们好好想想。禁止外卖员进入楼层，或许是为了小区安全，或许是为了维护秩序，或许是为了避免电梯拥堵。 但这种简单粗暴的方式，却给住户和外卖员带来了极大的不便。没有设置专门的取餐点，也没有提供其他解决方案，只是将问题转嫁给了外卖员和顾客。 高层住宅的送餐规则缺失，外卖平台算法的局限性，多方利益的冲突，以及缺乏有效的沟通机制，共同构成了外卖行业的一道“生死题”。 高层住宅送餐，一直是个老大难问题。没有额外的费用补偿，也没有合理的送达方案，外卖员只能默默承受额外的负担。这就像一颗隐秘的雷，说不定什么时候就会引爆问题。 对此事，你怎么看？