本报11月24日讯近日，2024年第六届全国政务热线发展论坛在北京举行。本次论坛上，12345海口智慧联动平台获评“服务创新优秀单位”；海口市12345政务服务便民热线获评“2024全国政务热线服务质量评估‘A等级’”称号，在同级城市中位列第四名；热线员林芳淋获评“2024年度全国最美热线人”称号。
近年来，海口12345热线坚持以“接得更快、分得更准、办得更实”为目标，持续深化党建引领“直通联办”改革，以标准化建设、智能化提升、规范化管理、协同化监督为抓手，打造集咨询投诉、信息汇聚、应急管理为一体的为民服务“总客服”。据统计，今年前10月，海口12345热线平台受理办件319万件，日均10483件，接通率97.39%，同比上升0.83％。
