10月12日下午，锦州热电分公司供热部客服中心，迎来了一名特殊的客人，供暖区域的热用户李阿姨，带着一封手写的感谢信表达对公司供暖服务的感谢，纸短情长，字字滚烫。

“您付出的努力常常超出了我的想象。”10月6日，李阿姨赴供热部“永和班组”求助，反映家中地暖温度低。在聊天过程中得知，业主已有70多岁，身体不好，家中还有一名常年卧床老伴，家中子女在外工作。得知情况后，检修人员迅速前往查看。经查，业主家位于顶楼，地暖集气严重。经过工作人员主动入户排气，又发现供暖水浑浊，地暖堵塞，随即为业主冲洗地暖，经20分钟努力，地暖系统终恢复。看着他们辛勤忙碌的样子，两位老人感动得不知该说些什么，一遍又一遍地说着：“谢谢，谢谢！”

“您默默无闻地工作，在平凡的岗位上创造出了不平凡的业绩。”该公司自供暖工作全面开展后，以全力做好供暖检修工作为己任，给锦城人民营造一个温暖舒适的居住和工作环境。公司检修人员克服工作场地环境较差，点多面广，雨雪大风天气等困难，从管网到泵站，事无巨细，不落死角，积极消除突发缺陷，入户解决实际问题。

“在过去的一段时间里，我深刻体会到了你们在工作中的专业、热情和耐心。”该公司始终以“为民办实事”为初心，供热期间及时受理居民用户的报修及投诉，赢得了广大居民的信任和赞誉，树立了良好的企业品牌形象。直供热区域实行24小时业务咨询热线、区域报修专线及供暖投诉受理专线值班制度，及时受理居民用户的报修及投诉，做到了诉求完结率100％。

“咱们大唐对百姓就是好！”金杯银杯不如百姓们的口碑，一封感谢信，是守护与感谢的“双向奔赴”，该公司将同心聚力、追求卓越，认真总结供暖经验，抓好设备治理工作，不断提升供暖保障工作水平，持续提高社会责任与民生“答卷”能力。（供稿人：锦州热电分公司姜浩亮）