近日，中信银行济南中央商务区支行的工作人员接到一通电话，客户表示急需银行远程指导其办理一笔跨境汇款业务。经初步交谈，工作人员了解到客户此次跨境汇款主要为购买国外医疗影像软件，但由于已经超过合同约定付款时间，所以付款需求迫切。鉴于情况紧急，工作人员当即向客户介绍手机银行跨境汇款功能，并就各项填写规范和细节进行提示，客户表示感谢后挂断电话。

然而十几分钟后，该行工作人员再次接到客户致电，其表示在手机银行尝试跨境汇款未成功，需前往柜台寻求指导。工作人员随即提示客户带齐证件，并提前做好准备以便客户到达后快速办理。最终，该行工作人员通过与客户现场沟通手机银行的汇款操作，发现此前汇款失败系收款方户名输入错误所致，更正后成功指导客户完成付款，解决了客户的急切需求。“多亏了有你帮助，我刚刚着急的都已经手足无措了！”客户对该行专业周到的服务连连称赞，并向工作人员挥手告别。

服务无小事，细微见真情，专业铸口碑，用心赢信誉。中信银行济南中央商务区支行表示客户的满意就是对自身工作的最大褒奖，并表示未来也将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，不断推动服务升温，以周到细致的服务真诚对待每一位到访客户，积极满足客户诉求，把暖心服务进行到底。