近日，玉溪市民生诉求服务中心正式挂牌“营业”。

玉溪市持续在民生诉求“精办”“速办”方面发力，把民生诉求服务平台打造成党委政府和群众的重要桥梁和纽带，以群众呼声为“第一信号”，建立健全听民意、集民声、聚民智、解民忧的民意速办工作体系。

今年4月，全省在昆明市、玉溪市全域范围开展民生诉求综合服务改革试点工作。在充分学习借鉴深圳市做法经验后，玉溪市进行了积极探索。据称，民生诉求服务中心是在原12345热线办基础上演变而来，隶属玉溪市信访局管理，其服务一体化平台是12345热线和玉溪“民意速办”微信小程序的集成。

据介绍，玉溪“民意速办”微信小程序是一个全新的渠道，主要包含“我要反映”“查询入口”“主题下单”“回音壁”等4个部分内容。民生诉求服务中心在收到群众通过12345热线和玉溪“民意速办”微信小程序反映的问题后，对于一般性的政策咨询，会通过查询知识库直接解答，即时办结。如反映内容明晰、承办单位明确的，平台人员将及时交办至属地或相关单位办理。工单交办后，平台人员将持续跟进并催办，直至工单办结。工单办理完成后，平台人员对办理结果进行审核，符合办理要求的予以归档，不符合办理要求的退回承办单位重办。对合理诉求重办后群众仍不满意的，会进行跟踪督办，确保群众诉求件件有落实，事事有回音。

本报记者管继方