近年来，巴中市税务部门始终坚持以人民为中心的发展思想，积极践行新时代“枫桥经验”，持续关注纳税人缴费人高频热点诉求，进一步转变工作思路，将税费争议化解与基层治理有机融合，变“被动受理”为“主动办理”，进一步把解决纳税人缴费人问题的关口前移，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，确保问题诉求得到源头治理，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

“未诉先办”为民服务解难题

巴中市恩阳区登科街道办事处位于恩阳区中心城区，是涉税涉费诉求最为集中、最为复杂的区域。巴中市恩阳区税务局结合地区实际，探索将“枫桥经验”横向延伸，在登科街道办事处设立“恩言税语”税费联动调解工作站，全力打造“一站式受理、一揽子调处、全链条化解”的税费矛盾争议调解格局。

为充分收集纳税人缴费人个性化诉求，巴中市恩阳区税务局积极拓展需求征集渠道，依托地区“民生诉求大起底”行动，聚焦停车发票、问题楼盘、社保欠缴等各类突出争议纠纷，主动上门走访发放需求摸排表，收集意见建议与涉税诉求。同时，通过12345热线、12366纳税缴费服务热线、征纳互动等“云数据”反馈渠道，梳理办事咨询热点问题作为“未诉先办”业务。

借助税收大数据筛查，通过实地摸排，巴中市恩阳区税务局统计筛查出辖区内停车场管理企业10余户，并召集企业召开涉税政策专题辅导会议，指导企业通过设置开票提醒等多种方式方便用户开具发票。

“在税务部门建议下，我们升级了停车场的管理系统，使用自动开票系统后，发票开具的便捷性大大提升了。”巴中市恩阳区步帆交通发展有限公司财务负责人聂晓莉表示，“税务部门‘未诉先办’、靠前服务，不仅方便了消费者，还提高了我们的管理效率。”

“我们把工作重心放在涉税需求的源头治理上，集中排查养老保险、医疗保险缴费、发票开具等方面的税费需求，分类建立台账，开展特色服务，进行精准辅导，提前解决纳税人缴费人‘急难愁盼’事项。”恩阳区税局税费服务部门负责人傅海波表示。

“接诉即办”联动响应提速度

11月20日，“恩言税语”税费联动调解工作站税务人员在问需走访中发现义阳一街的李老幺餐馆新开业，餐馆负责人孙祥美第一次创业开店，不知如何办理相关手续，便向工作人员反馈了需求。接到诉求“订单”，“恩言税语”服务团队第一时间响应，通过线上“云辅导”迅速为纳税人办理相关涉税业务。

“我原本只是抱着试一试的想法填写了需求表，没想到我反映的问题这么快就得到了解决，税务部门办事的效率真快!”孙祥美高兴地说到。

群众之事无小事，点滴行动显真情。近年来，巴中市税务部门持续发挥税务职能职责，不断强化与司法、社保等部门联动，多渠道收集涉税诉求，积极搭建线上线下调解渠道，充分利用“征纳互动平台”“智能咨询台”等线上互动交流平台在线处理。同时，针对新办纳税人发放“开业大礼包”，为特殊人群提供“税务跑团”帮办代办等个性化服务，全方位提升涉税诉求办理质效。

下一步，巴中市税务部门将持续优化诉求响应机制，突出税费诉求“被动接”向“主动治”延伸，不断优化税费服务举措，对典型性、集中性问题进一步归纳总结，梳理出更多“未诉先办”事项，以更好解决群众“急难愁盼”事项，为持续优化营商环境贡献税务力量。(王贵林、刘云峰)