“太感谢你们了,利用下班时间上门服务,以后不用往广饶跑就可以取到我们老两口的养老金了,农商行太暖心了!”钟老先生激动地说。
自2023年11月以来,花园分理处积极拓展第三代社保卡,为花园周边村庄办理社保卡业务。前几天,客户钟老先生来到网点,满脸愁容地告诉大堂经理其老伴生病行动不便无法出门,社保卡无法办理。大堂经理立即告诉钟老先生不要着急,让其留下联系方式和地址,工作人员拍照核实提供上门服务。下班后,花园分理处员工立即赶到钟老先生家进行双人核实上门服务,核实真实情况、询问其老伴本人意愿,完成授权书签字、按手印、拍照等流程。第二天钟老先生来网点办理社保卡代办业务,老两口的社保卡顺利办理完成。
这并不是个例。社保卡办理期间,上门服务已经成为花园分理处的常态化服务。花园分理处的老年客户居多,每个村或多或少都有行动不便的老年客户想办理社保卡。花园分理处设立“上门服务登记簿”,对有需要的客户做好登记,白天为能来到网点客户办理社保卡业务,下班后两两一组负责到村,上门服务。
自社保卡活动以来,花园分理处员工厅堂办理社保卡1200余张,上门服务50余次,并成功办理社保卡。一次次便利的上门服务是花园分理处员工日常繁忙业务的缩影,对于行动不便的老年客户却意义重大。花园分理处让“特殊”的客户享受“特殊”服务,努力解决客户问题,拉近了与客户之间的距离,提高了客户对广饶农商银行的好感度和满意度。
下一步,广饶农商银行花园分理处将继续关注和重视特殊群体的需求,持续服务好广大基层群众,服务到家,做老百姓身边的银行。(大众新闻·黄三角早报记者李真真通讯员武祯)