“衷心感谢警察同志，要不是你们想办法帮我退款，我真的不知道该怎么办……”近日，蔡女士带着一面印有“风驰电掣网络追款、帅气民警坚毅果敢”的锦旗来到南通市海门区公安局海门港新区派出所，对民警工作及时，热心、全心全意对待群众求助表示感谢。

11月初，海门港新区派出所接到辖区蔡女士求助，称其儿子在家人不知情的情况下，在玩某网络游戏时充值了14000元，请求民警帮忙挽回损失。接警后，民警一边安抚蔡女士焦急的心情，一边详细询问孩子偷偷充值的经过。

掌握情况后，考虑到孩子年龄尚小，民警立即与游戏充值平台客服联系，由于退款机制原因，需要提供大量证明材料并进行审核，为退款之路带来了诸多“绊脚石”。民警及时耐心协商和积极沟通后，协助蔡女士整理、上传相关证明材料。历经半个月，数次与游戏平台进行沟通协调，最终成功帮助蔡女士挽回全部损失。

“孩子出现这种情况，最大原因还是家长的疏于管教，要抽空多陪陪孩子，培养孩子有益的身心健康发展的兴趣爱好……”在将钱款悉数追回后，民警对蔡女士进行了劝导，向孩子讲解了沉迷网络游戏的危害。

海门公安提醒：作为家长，在日常生活中应当加强监管，防止孩子沉迷网络。同时，要妥善管理好自己的银行账户和网络支付平台，保管好支付密码，避免造成不必要的经济损失。

通讯员赵黄林

校对徐珩