11月18日，山东卡亚洛智能科技有限公司卡亚洛文创产业园二期项目正在进行地基基础施工，现场一派忙碌景象。

“以前一想到办理开工手续就会犯怵。各种材料五花八门，得在不同的窗口和部门之间奔波。但现在，情况完全不一样了!”卡亚洛文创产业园项目经理宋国瑶满脸兴奋地说，“区里‘小新帮办’的工作人员直接带着电脑、打印机来到我们项目一线，全程实行帮办，现场就把土地出让合同、施工许可等八个证件给办好了，极大地降低了我们的时间成本和人力成本，加速了项目的开工进度。”

“我们坚持‘项目需求在哪里，审批服务就跟到哪里’的理念，将政务服务从大厅‘窗口’搬到企业‘门口’，对项目开工所需的手续启动了开工‘一件事’服务，最大程度节省项目审批时限。”临沂沂河新区行政审批服务局四级主管岳朋说。

项目的快速开工除了审批流程上的持续发力，还得益于临沂沂河新区“小新帮办”服务团队高效专业的政务服务。今年3月，临沂沂河新区创新推出“小新帮办”服务新模式，聚焦企业群众办事过程中遇到的审批流程多、多头跑、落地慢等瓶颈问题，完善线上线下帮办代办体系，并组建68人的“小新帮办”服务团队，常态化深入企业、园区、项目等现场开展帮办活动，为企业群众提供陪同办、代理办、优先办等服务，努力做到让服务“多走一步”，让群众“少走一步”。

受益于“小新帮办”的精准服务，临沂标准纺织科技有限公司也很快办理完了项目手续办理。“没想到办理得这么顺利，之前还担心要怎么准备手续办理所需的材料。太感谢小新帮办专员，把审批服务直接送到项目现场，帮我们解决了实实在在的难题。”该公司负责人郑夫成感激地说。

据了解，今年以来，临沂沂河新区“小新帮办”服务团队常态化深入特色园区开展服务走“近”产业链活动，已为金利液压、源顺科技等82个省市区重点项目提供问题咨询、难点协调解决等各类帮代办服务240余次。此外，“小新帮办”的服务范围并不仅限于此，与群众关系密切的民生保障类公共服务事项、涉及多部门的复杂事项以及到厅办理业务行动不便或其他特殊群众均在服务范围。截至目前，该区累计开展各类帮办代办服务650余次，解答业务咨询1200余次，服务群众13000余人。(万发真宋秋辰张傲雪)