为深入贯彻落实总行“三基”管理和“三化”工作要求，持续强化消保服务规范“软实力”与网点消保设施升级“硬实力”同步提升，日前，兴业银行济南分行下辖的潍坊分行组织开展2024年四季度消保合规专题培训。

本次培训主要面向全行厅堂人员及消保岗工作人员。零售部总经理首先做培训宣导，他强调，大家要深刻认识消保服务规范的重要性，切实增强消保意识，常绷消保这根弦，将其融入日常经营管理工作；消保岗工作人员要组织员工及时开展消保管理政策法规学习和宣贯，帮助大家熟练掌握投诉处置流程要求，有效化解矛盾纠纷；厅堂人员要合规开展营销服务，切实强化投诉源头治理，将金融消费者权益保护工作落实到位。

消保岗工作人员结合当前消保工作开展内外部形势和投诉源头分析，对外部监管检查和总分行监督检查等工作要求进行了梳理和宣贯，对理财消保服务、销售过程规范性、客户信息保护等工作环节进行了重点强调，对消保投诉事件的处理原则、处理流程进行了深入讲解。

为巩固学习培训效果，现场组织开展了消保投诉处置实操演练，大家将日常消保管理和投诉处置工作中遇到的问题融入其中，共同探讨解决问题的方式方法，以学促用、以学促改，切实维护好金融消费者合法权益。

兴业银行潍坊分行将紧密围绕金融消费者权益主线，持续开展好消保专业技能提升和合规销售服务能力培训活动，着力提升基层员工消保责任意识和事件处置能力，为营造良好金融生态环境提供助力。